1. Toplam destek talebi sayısı
Hesabınızda saklanabilecek toplam destek talebi sayısı.
a) Limit, etkin temsilci sayısına ve plana bağlıdır:
"Basic" → etkin temsilci başına 6 000 destek talebi;
"Standard" → etkin temsilci başına 12 000 destek talebi;
"Pro" → etkin temsilci başına 24 000 destek talebi.
Hesaplama örnekleri:
"Basic" planında 6 temsilci → 36 000 destek talebi;
"Standard" planında 20 temsilci → 240 000 destek talebi;
"Pro" planında 70 temsilci → 1 680 000 destek talebi.
b) Destek talebi sayısının limite uygunluğunun denetimi sistemce günlük olarak gerçekleştirilir ve denetim sırasında hesabınızda bulunan etkin temsilci sayısı dikkate alınır. Destek talebi sayısı öngörülen limitin üzerinde ise, Deskie, limitin aşılmamasını sağlamak için en eskilerden başlayarak limitin üzerinde olanları otomatik olarak siler.
Silme mantığı: Destek talebinin "eskiliği", oluşturulma zamana göre değil, son güncellenme zamana göre belirlenir. Örneğin, 5 yıl önce oluşturulan bir destek talebi kapsamında en son 1 ay önce iletişim kurduysanız, bu destek talebi yeni olarak kabul edilecek ve silinmeyecektir.
c) "Çöp kutusu" ve "Spam" filtrelerindeki destek talepleri de dahil olmak üzere tüm destek talepleri dikkate alınır.
d) Önce "Çöp Kutusu" filtresindeki destek talepleri silinir, ardından genel destek talepleri listesinde ve "Spam" filtresinde bulunanlar silinir.
2. Toplam müşteri sayısı
Hesabınızda saklanabilecek toplam müşteri sayısı.
a) Limit, etkin temsilci sayısına ve plana bağlıdır:
"Basic" → etkin temsilci başına 2 000 müşteri;
"Standard" → etkin temsilci başına 4 000 müşteri;
"Pro" → etkin temsilci başına 8 000 destek müşteri.
Hesaplama örnekleri:
"Basic" planında 6 temsilci → 12 000 müşteri;
"Standard" planında 20 temsilci → 80 000 müşteri;
"Pro" planında 70 temsilci → 560 000 müşteri.
b) Müşteri sayısının limite uygunluğunun denetimi sistemce günlük olarak gerçekleştirilir ve denetim sırasında hesabınızda bulunan etkin temsilci sayısı dikkate alınır. Müşteri sayısı öngörülen limitin üzerinde ise, Deskie, limitin aşılmamasını sağlamak için limitin üzerinde olanları otomatik olarak siler.
Silme mantığı: öncelikle hiç iletişim kurmadığınız müşteriler (örneğin, çok sayıda müşteriyi toplu olarak içe aktardınız ancak çoğu ile hiç iletişime geçmediniz) silinir. Bu işlemden sonra limit hala aşılmış vaziyette kalırsa, en uzun süredir iletişim kurmadığınız müşteriler silinmeye başlayacaktır.
c) Müşteriler silindiğinde, kendilerinin destek talepleri de silinir, çünkü sahipleri (müşteriler) olmadan destek talepleri var olamaz. Bu nedenle, önce müşteri sayısının limiti karşılayıp karşılamadığına bakılır, ardından destek talebi sayısının limite uygunluğunun denetimi gerçekleştirilir.
d) "Engellenenler" ve "Silinenler" filtrelerindeki müşteriler de dahil olmak üzere tüm müşteriler dikkate alınır.
3. Aylık destek talebi sayısı
Aylık hesabınızda oluşturulabilecek destek talebi sayısı.
a) Limit, etkin temsilci sayısına ve plana bağlıdır:
"Basic" → etkin temsilci başına ayda 500 destek talebi;
"Standard" → etkin temsilci başına ayda 1 000 destek talebi;
"Pro" → etkin temsilci başına ayda 2 000 destek talebi.
Hesaplama örnekleri:
"Basic" planında 6 temsilci → ayda 3 000 destek talebi;
"Standard" planında 20 temsilci → ayda 20 000 destek talebi;
"Pro" planında 70 temsilci → ayda 140 000 destek talebi.
b) Destek talebi sayısının limite uygunluğunun denetimi sistemce her ayın sonunda gerçekleştirilir ve ay boyunca sahip olduğunuz etkin temsilci sayısının en küçük değeri (temsilci sayısı) dikkate alınır.
c) Temsilcilerin oluşturduğu giden niteliğindeki destek talepleri de dikkate alınır.
d) "Çöp kutusu" ve "Spam" filtrelerindeki destek talepleri dikkate alınmaz.
e) Herhangi bir ay içerisinde planınızın öngördüğü limitin üzerinde destek talebi oluşturulursa, birincil yönetici ve alt yöneticilerin hesaplarında bir bildirim görüntüleriz. Bu durumda aşağıdaki adımlardan birini uygulamanız gerekir:
limit hesabınızdaki etkin temsilci sayısına göre belirlendiğinden etkin temsilci sayısını artırma;
destek talebi akışını azaltmanın mümkün olup olmadığını kontrol etme (örneğin, müşteriniz olmayan çeşitli servislerden çok sayıda e-posta bildirimi alıyorsunuz) ve gerekli önlemleri alma;
hesap planını aylık destek talebi limiti daha yüksek olan bir üst plana yükseltme.
f) Son 12 ayda limitin farklı aylarda üç kez (ardışık olması şart değildir) aşılması durumunda, hesabınızın planı otomatikman bir üst plana yükseltilecektir. Deskie hesabınızın planı zaten en üst plan olan "Pro" ise, bu kadar yüksek bir iş yükü için özel ücretleri görüşmek üzere birincil yöneticiyle iletişime geçeceğiz.
4. Toplam kural sayısı
Hesabınızda çalıştırılabilen ve saklanabilen toplam kural sayısı.
a) Limit, etkin temsilci sayısına ve plana bağlıdır:
"Basic" planında herhangi bir temsilci sayısı için ya da "Standard" planında temsilci sayısının 7'den az olması durumunda — minimum limit geçerlidir. Limit 50 kuraldır ve aşağıdaki gibidir:
yeni destek talepleri için türünden 20 kural;
güncellenen destek talepleri için türünden 20 kural;
cari destek talepleri için türünden 10 kural.
"Standard" planında ve 7 veya daha fazla temsilciniz varsa ya da "Pro" planındaysanız:
"Standard" → temsilci başına 3 + 3 + 1 kural;
"Pro" → temsilci başına 4 + 4 + 2 kural.
Hesaplama örnekleri:
"Basic" planında 3 temsilci → 20 gelen türünden + 20 güncellenen türünden + 10 cari türünden;
"Basic" planında 8 temsilci → 20 gelen türünden + 20 güncellenen türünden + 10 cari türünden;
"Standard" planında 6 temsilci → 20 gelen türünden + 20 güncellenen türünden + 10 cari türünden;
"Standard" planında 7 temsilci → 21 gelen türünden + 21 güncellenen türünden + 10 cari türünden;
"Standard" planında 20 temsilci → 60 gelen türünden + 60 güncellenen türünden + 20 cari türünden;
"Pro" planında 70 temsilci → 280 gelen türünden + 280 güncellenen türünden + 140 cari türünden.
b) Azami kural limitleri:
Standard" planında → 450 + 450 + 150;
"Pro" planında → 600 + 600 + 300.
c) Kural sayısının limite uygunluğunun denetimi sistemce günlük olarak gerçekleştirilir ve denetim sırasında hesabınızda bulunan etkin temsilci sayısı dikkate alınır. Kural sayısı öngörülen limitin üzerinde ise, Deskie, limitin aşılmamasını sağlamak için kurallar listesinin sonundan başlayarak limitin üzerinde olanları otomatik olarak siler. Bu, tüm kural türleri için geçerlidir.
d) Hem etkin hem de devre dışı bırakılan kurallar dikkate alınır.
5. API limitleri
Hesabınız için API'mize yapılabilecek toplam istek sayısı.
a) API istekleri için asgari limit 20 RPM'dir (dakika başına istek).
Asgari limit, 5'ten az etkin temsilcinizin olması şartıyla "Temel" planı için geçerlidir. Temsilci sayısının 5 veya daha fazla olması durumunda, limit etkin temsilci sayısına ve plana bağlı olarak hesaplanır:
"Basic" → etkin temsilci başına 5 RPM;
"Standard" → etkin temsilci başına 5 RPM;
"Pro" → etkin temsilci başına 10 RPM.
Hesaplama örnekleri:
"Basic" planında 6 temsilci → 6 * 5 = 30 RPM;
"Standard" planında 20 temsilci → 20 * 5 = 100 RPM;
"Pro" planında 70 temsilci → 70 * 10 = 700 RPM.
b) Azami API limitleri:
"Basic" → 50 RPM;
"Standard" → 750 RPM;
"Pro" → 1 500 RPM.
c) Limit aşıldığında, "429 Too Many Requests" hatayı içeren yanıt görüntülenir.
d) Veri yazdırma istekleri (POST, PUT, DELETE metodları) limit dahilinde iki istek olarak sayılır.
e) İstek sayısı limitinin aşılmasını önlemek adına scriptinizin herhangi bir istek için gönderdiğimiz yanıttaki başlıkları kontrol etmesi gerekir:
api_calls_left — ilgili aralık için kalan (henüz kullanılmamış) API isteklerinin sayısı;
rate_limit_per_minute — dakikada gönderilebilecek maksimum istek sayısı;
retry_after — dakikalık limit aşıldığında, isteklerin saniye cinsinden ne kadar süre sonra gönderilebileceğini bildiren başlık.