AppFollow (App Store ve Google Play'deki uygulamaları izlemeye ve incelemeye olanak tanıyan bir servis) ile entegrasyon, mobil uygulamalarınız ile ilgili yorumları Deskie'de görüntülemenize ve onları Deskie arayüzü üzerinden yanıtlamanızı sağlar.
Geçmişte yorumları işlemek için AppFollow'u hiç kullanmadıysanız, önce bir AppFollow hesabı oluşturun ve uygulama mağazaları ile entegrasyonları etkinleştirin:
Etkinleştirme
1. Uygulama kartında "Integrations" bağlantısını tıklayın;
2. "Add new integration" düğmesini tıklayın;
3. "Email" opsiyonunu bulun ve "Add integration" düğmesini tıklayın;
4. Deskie'ye bağlı e-posta adresinizi belirtin, yorum derecelendirmesini seçin ve "Add integration" düğmesini tıklayın.
Entegrasyon kurulumu sonucu uygulama mağazalarındaki tüm yeni yorumlar Deskie'ye gönderilir ve destek taleplerine dönüştürülür. Deskie temsilci hesabında bir Google Play yorumu görüntüleme örneği:
Temsilci yorumu yanıtladığında, yanıt uygulama geliştiricisi adına uygulama mağazasına gönderilir. Uygulama mağazaları yorum başına yalnızca tek bir yanıtın yayınlanmasına izin verir, bu nedenle yanıtı yazmadan önce notlar aracılığıyla onu ekipçe tartışmak mantıklıdır.
Yorum yanıtınıza bir kullanıcı geri bildirimi eklendiğinde onu destek talebine ekler size tekrar yanıtlama olanağını sunarız.
Herhangi bir yorum iki defa yanıtlandığında, ikinci yanıt ilkini tamamen siler ve onun yerini alır.
Önemli hususlar
a. Uygulama mağazaları her kullanıcı yorumunu moderasyon sürecine tabi tuttuğundan dolayı kullanıcının uygulama ile ilgili yorumunun uygulama mağazasına gönderme zamanı ile sözü geçen yorumun uygulama mağazasında yayınlanma zamanı arasında farklılık olabilmektedir.
App Store'da moderasyon süreci 12 saate kadar sürebilirken, Google Play'de süreç genellikle bir saat içerisinde tamamlanır.
Moderasyon süreci tamamlandığında yorum uygulama mağazasında yayınlanır, AppFollow yorumu okur ve Deskie'ye iletir. İlgili yorum servisimiz tarafından alındığında otomatikman destek talebine dönüştürülür.
b. Uygulama mağazalarının teknik işleyişleri nedeniyle, servisimiz üzerinden gönderilen yorum yanıtlarının App Store veya Google Play'de yayınlaması genellikle 1 saat sürer.
c. Bir yoruma verilen yanıtın uzunluğu 350 karakterle sınırlı olduğundan dolayı sözü geçen karakter sayısını aşan mesajların gönderilmeleri engellenmiştir.