"Öneriler" kanalı varsayılan olarak hesabınızın yardım merkezine entegre edilmiştir. Bu özellik sayesinde müşterileriniz servisinizin geliştirilmesi konusunda fikirlerini beyan edebilirler.
"Öneriler" kanalı varsayılan olarak etkin olduğu için, yapılandırma işlemi, öneri kategorilerini yönetme anlamına gelir. Öneri kategorilerini eklemek, düzenlemek veya silmek için şu adımları takip edin: yönetici hesabı — "Kanallar" bölümü — "Öneriler" alt bölümü.
Gerektiğinde kategorilerin sırasını sürükle-bırak yöntemiyle değiştirebilirsiniz. Yapılan değişiklikler anında yardım merkezinde görüntülenir.
Müşterilerinizin servisinizi/uygulamanızı iyileştirmeye yönelik öneri eklemelerini istemiyorsanız, tüm kategorileri devre dışı bırakmanız yeterlidir.
Çalışma mantığı
Öneri nasıl eklenir
Müşteriler aşağıdaki durumlarda yeni bir önerinin oluşturulmasına olanak tanıyan formu görür:
— arama alanının sağında bulunan ilgili simgeye (yeni bir önerinin oluşturulmasına izin veren) tıkladıklarında;
— öneri arama sonucu hiçbir şey bulamadıklarında;
— henüz önerisi olmayan bir kategori seçtiklerinde.
Öneriler nasıl işlenir?
Öneriler iletişim kanallarından biri olduğu için, üzerinden alınan destek talepleri de temsilci hesabı kullanılarak işlenir: resmi yanıt verilebilir, yorum eklenebilir, durum belirlenebilir, uygulama aşaması ayarlanabilir, öneri düzenlenebilir veya tamamen silinebilir.
Uygulama aşamaları
Varsayılan olarak, her yeni öneri için "değerlendirilme aşamasında" durumu belirlenir. "Öneriler" kanalı üzerinden oluşturulan bir destek talebini yanıtlayan temsilci, "planlandı", "yapım aşamasında" veya "uygulandı" durumlarından birini seçebilir. Bazen müşteriler mevcut özellikler için öneri ekler veya vizyonunuzun özüne aykırı olan bir özelliğinin geliştirilip uygulanmasını teklif eder — bu gibi haller için "reddedildi" durumunu kullanın.
Müşteriler, yardım merkezinde öneri listesini inceleme sırasında tüm önerilerinin durumlarını da görüntüler. Reddedilen önerilerin listede görüntülenmesi, bu tür öneri oluşturmanın bir anlamı olmadığını diğer müşterilerin de anlamasını sağlar.
Oylama nasıl çalışır?
Bir öneriye oy vermek veya yeni bir öneri oluşturmak için müşterinin yardım merkezindeki hesabına giriş yapması gerekmektedir.
30 gün içerisinde verilebilecek oy sayısı 20 olarak belirlenmiştir.
Herhangi bir öneriye yalnızca bir kez oy verilebilir. "Uygulandı" veya "reddedildi" durumuna sahip önerilere oy verilemez.
Bir öneri nasıl düzenlenir?
Öneri düzenlenmesi temsilci hesabı üzerinden yapılır.
Bir öneri nasıl silinir?
Listedeki bir öneriyi kalıcı olarak silmek istiyorsanız, temsilci hesabında ilgili destek talebini çöp kutusuna taşıyın ve ardından "Çöp kutusu" filtresine geçiş yapıp söz konusu destek talebini kalıcı olarak silin — yardım merkezinizdeki öneriler listesinde artık bu öneri görüntülenmeyecektir.