YouScan (akıllı sosyal medya takip aracı) ile entegrasyon, kurumunuz veya ürünleriniz ile ilgili bahsetmelerin Deskie'ye aktarılmasını sağlar.
Önemli: entegrasyon tüm YouScan planlarında mevcuttur, ancak Advanced API Webhook eklentisini gerektirir.
Etkinleştirme
Entegrasyonu etkinleştirmek için şu adımları takip edin: yönetici hesabı — "Ayarlar" bölümü "Entegrasyonlar" alt bölümü — "Diğer entegrasyonlar" bloğu.
YouScan'da, "Webhook URL" ("Settings" — "Integration" — "Webhook") alanında Deskie'deki entegrasyon etkinleştirme formunda yer alan "Webhook URL" değerini belirtin.
Entegrasyon etkinleştirildiğinde, Deskie'ye bahsetme gönderilmesi iki yöntemle sağlanabilir:
1. Manuel olarak, "Share" menüsündeki "Send to Webhook" seçeneğini kullanarak.
2. Otomatik olarak, YouScan'daki otomasyon kurallarını kullanarak. YouScan kurallarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinin.
YouScan bahsetmelerini işleme
YouScan'dan gönderilen tüm bahsetmeler Deskie destek taleplerine dönüştürülür.
1. YouScan'daki bahsetme parametreleri ve yazar bilgileri entegrasyonlara özgü panelde veya bilgi panelinde (Deskie'deki entegrasyon etkinleştirme formunda yer alan "Verilerin görüntülendiği panel" alanında seçilen opsiyona bağlı olarak) görüntülenir.
2. YouScan bahsetme kaynaklı destek talepleri Deskie arayüzü üzerinden işlenemez; bu tür destek taleplerinde yalnızca notların eklenmesine izin verilir. YouScan arayüzünde olduğu gibi, bahsetme yanıtlanması, bahsetme kaynağına geçiş yapmanızı gerektirir.
Kaynağa geçiş bağlantısı, bahsetme parametrelerinin görüntülendiği panelde ve bahsetme metninin altındaki bildirimde belirtilir.
3. YouScan bahsetme kaynaklı destek taleplerinin tüm otomasyon kuralları (tüm türdeki) koşulları tarafından denetlenebilirliği, onların otomasyon kuralları aracılığı ile işlenmesini mümkün kılar.
Otomasyon kuralları koşulları yardımı ile yapabilecekleriniz:
a) Gelen destek talepleri türünden oluşturulan bir otomasyon kuralı yardımı ile negatif tonaliteye sahip bu türdeki bir destek talebinin önceliğini artırabilecek, sorumlu temsilciyi atayabilecek, atanacak sorumlu temsilciye bildirim gönderebileceksiniz.
b) Cari destek talepleri türünden oluşturulan bir otomasyon kuralı yardımı ile çok sayıda takipçisi olan bir müşteriye ait negatif tonalitedeki bir destek talebinin uzun süre "açık" durumda kaldığını tespit edebilecek, uyarı niteliğinde bir bildirim belirli bir temsilciye gönderebileceksiniz.
