Bir müşteri ile olan yazışma veya ekip içi notlar aracılığıyla sürdürülen iletişim bazen epeyce uzayabilir ve bu da onlarca mesaj içeren bir destek talebinin oluşması ile sonuçlanabilir. Favoriler listesine önemli bulduğunuz yanıtları ve notları ekleyin, böylece ihtiyacınız olan önemli bilgiye ulaşmak için tüm görüşmeyi gözden geçirmek zorunda kalmazsınız.
Favoriler özelliğinin kullanım örnekleri
1) Müşteriyle bir aydan uzun süredir iletişim halindesiniz: müşteri birkaç günde bir yanıt veriyor ve süreçte birçok nüans ortaya çıkıyor. Ara anlaşmaları temsil eden mesajları favorilere eklemek, destek talebine geri döndüğünüzde hafızanızı hızla tazelemenize olanak tanıyacaktır.
2) Müşteri sorusu, ekip arkadaşlarınız ile (notlar aracılığıyla sağlanan) aktif bir tartışmaya neden oldu. Aynı zamanda, müşteri sorusuna ilişkin nihai çözüm yalnızca birkaç önemli notta yansıtılmaktadır. Tüm temsilcilerin sonunda neye karar verildiğini görebilmeleri için bu notları favorilere eklemek faydalı olacaktır.
3) İletişim sürecinde müşteri, sizin ve ekip arkadaşlarınızın sıklıkla başvuracağınız gereken önemli verileri paylaştı: şirket bilgileri, sistemle ilgili bilgiler, hata tespit adımlarının açıklanması vb. Bu verileri içeren favori mesajlar sayesinde ilgili bilgileri elinizin altında bulundurmak çok daha kolay olacaktır.
4) Müşterileriniz canlı sohbet araçları üzerinden iletişim kurmayı tercih ediyor ve bu tür yazışmalar sık sık yüzlerce mesaj içerebiliyor. Aynı zamanda, destek ekibi vardiyalar halinde çalışıyor, başka bir ifade ile, müşteriyle iletişimi belirli bir temsilci başlatır, ardından başka bir temsilci destek sunar. Destek talebindeki ana noktaları favoriler aracılığıyla sabitleyerek vardiyayı alan temsilciyi tüm yazışmayı okuma gereğinden kurtarmak bu özellik sayesinde mümkündür.
Favorilere ekleme ve favorileri görüntüleme
Hem sıradan destek taleplerinde hem de sohbetlerde ilgili yazıyı favorilere eklemek için imleç odağını üzerine getirin ve beliren yıldız simgesini tıklayın:
Favorilere en az bir kayıt eklendikten sonra, destek talebi sayfasının sağ üst köşesinde favoriler bloğuna geçiş yapmaya olanak tanıyan bir simge belirir:
Favorilere eklenen mesajlar ve notlar, destek talebine erişimi olan tüm temsilciler tarafından görüntülenebilir. Favorilerdeki mesajlar ve notlar destek talebine erişimi olan herhangi bir temsilci tarafından kaldırılabilir.