Destek talepleri listesinde bir veya daha fazla destek talebi seçildiğinde, panelde gerçekleştirilebilecek toplu işlemlerin bir menüsü belirir. Toplu işlem aracını etkinleştirmek için, ihtiyacınız olan destek taleplerini fare ile veya klavye kısayollarını kullanarak seçin (yukarı ve aşağı okları, listede destek taleplerini vurgulamak için kullanılır; boşluk tuşu, destek talepleri ile ilişkili onay kutularının işaretlenmelerini sağlarlar).
Destek talepleri hızlı bir şekilde düzenlenebilir, aynı anda birkaç müşterinin destek talepleri yanıtlanabilir, ortak bir not eklenebilir, destek talepleri açılabilir, destek talepleri birleştirilebilir, destek talepleri spam olarak işaretlenebilir veya çöp kutusuna taşınabilir. Gerçekleştirilebilecek eylemlerin her birine daha yakından bakalım.
1. Düzenleme. Grup, öncelik, sorumlu ve durum değiştirebilir, etiketler eklenebilir veya kaldırılabilir, aynı anda birkaç müşterinin destek talepleri yanıtlanabilir veya seçilen destek taleplerinin her birine ortak içeriğe sahip bir not eklenebilir. Değişiklikleri kaydetmek için "Parametreleri güncelle" düğmesini tıklayın.
2. Yanıtlama. Bu menü öğesini seçtiğinizde, yanıt yazmaya olanak tanıyan bir metin düzenleyici penceresi açılır. Ayrıca, seçilen destek taleplerinin tüm ana parametrelerini de değiştirebilirsiniz.
3. Not ekleme. Aynı anda birkaç destek talebine not (ortak içeriğe sahip) ekleme olanağı.
4. Birleştirme. Seçilen destek taleplerindeki verilerin işlem sonunda destek talepleri listesinde tek kalacak olana aktarılması. Yalnızca e-posta kanalı üzerinden alınan destek taleplerini birleştirebilirsiniz.
5. Açma. Bu menü öğesini kullanarak her biri yeni bir tarayıcı penceresinde açılacak şekilde seçilen tüm destek taleplerini açabilirsiniz.
6. Spam olarak işaretleme. Bu durumda, bu müşterilerden (spam olarak işaretlenen destek talepleri sahipleri) gelecekte alınacak tüm destek talepleri otomatik olarak spama taşınacaktır. Müşterilerin kendileri engellenenler listesine aktarılacaktır.
7. Çöp kutusuna taşıma. Destek talepleri çöp kutusuna taşınır; 30 gün çöp kutusunda kaldıktan sonra kalıcı olarak silinirler.