Destek taleplerini hem tüm genel destek talepleri listesi üzerinden hem de belirli bir açık destek talebi sayfası üzerinden birleştirebilirsiniz.
Her iki seçeneği ayrıntılı olarak ele alalım.
1) Destek talepleri listesi üzerinden destek taleplerini birleştirme
Genel destek talepleri listesinde iki veya daha fazla destek talebini seçtiğinizde, destek talepleri listesi üzerinde "BİRLEŞTİR" eyleminin de bulunduğu gerçekleştirebileceğiniz olası eylemleri içeren bir panel belirir.
Birleştirme işlemini başlatmak için, gereken destek taleplerinin onay kutularını işaretleyin, "BİRLEŞTİR" düğmesini tıklayın ve beliren açılır pencerede "birincil destek talebini" belirleyin.
İkincil destek taleplerindeki veriler birincil olana taşınır.
Birincil destek talebini belirleyip "Devam et" düğmesini tıkladıktan sonra, iki alan belirir: "Birincil destek talebini gönderen müşteriye bildirim gönder" ve " İkincil destek taleplerini gönderen müşterilere bildirim gönder".
Bu alanlar, birincil ve diğer (ikincil) destek taleplerini oluşturan müşterilere destek taleplerinin birleştirilmesine dair bildirim göndermenizi sağlar. Gerekirse bu alanlardaki metni düzenleyebilirsiniz.
Bildirimler aşamasını geçtikten sonra "Destek taleplerini birleştir" düğmesini tıkladığınızda, birleştirme işlemi tamamlanacaktır.
2) Destek taleplerini belirli bir açık destek talebi sayfası üzerinden birleştirme
Destek talebi sayfasında, sol alt köşedeki "Ek seçenekler" adlı açılır menüde "Bir diğeri ile birleştir" seçeneği bulunur.
Önce söz konusu opsiyonu seçin ve bulunduğunuz destek talebi ile birleştirilecek olanları tespit etmek için aramayı kullanın. Beliren açılır penceredeki arama aracı, destek taleplerini şu kriterlere göre arar: kayıt numarası, konu ve oluşturan.
Gerekli destek taleplerinin onay kutularını işaretledikten (seçtikten) sonra "Devam et" düğmesini tıklayın.
Sonraki adımlar ilk durumda açıklananlar ile aynıdır: birincil destek talebini belirlemeniz ve destek taleplerinin birleştirilmesine dair bildirimlerin gönderimini yapılandırmanız istenir.
Bildirimler aşamasını geçtikten sonra "Destek taleplerini birleştir" düğmesini tıkladığınızda, birleştirme işlemi tamamlanacaktır.
Genel destek talepleri listesinde birleştirilmiş destek talepleri hiçbir şekilde vurgulanmaz. Bir destek talebinin başkalarıyla birleştirilip birleştirilmediğini ancak onu açarak tespit etmek mümkündür.