Destek talebinin tamamını veya belirli bir iletisini üçüncü taraflara yönlendirme olanağı Deskie'de uzun zamandır var, ancak bu özelliği, herhangi bir konuda danışmanlık (yöneticinize/muhasebecinize/iş ortağınıza soru sorulur, alınan yanıt bazında müşteriyle iletişime devam edilir) gerektiğinde kullanılacak bir yöntem olarak tavsiye ederdik.
Ancak zaman zaman, Deskie kullanıcılarımızın üçüncü taraflarla iletişim kurarken bu yöntemi tam teşekküllü bir araç olarak kullanmaya çalıştıklarını fark ettik. Bu nedenle, daha fazla kullanım senaryosunu kapsaması için yönlendirme özelliğini "iyileştirmeye" karar verdik :)
Zaten bilindiği gibi, bir alıcının yönlendirilen yanıta verdiği kendisinin yanıtı, destek talebine not olarak eklenir. Bu, destek talebi oluşturanın yönlendirme hakkında bilgi sahibi olmamasını sağlamak için yapılır.
Bir üçüncü taraf alıcının yönlendirilen yanıta/destek talebine verdiği yanıt (destek talebine not olarak eklenen) da artık bir "Yanıtla" düğmesine sahiptir. Söz konusu "Yanıtla" düğmesi tıklandığında aşağıdaki değişiklikler gerçekleşir:
"Şu adresten yanıtla" adlı alan, "Şu adresten yönlendir" ile değiştirilir;
"Alıcı" alanında, yönlendirilen yanıta/destek talebine verilen yanıtın gönderilmesinde kullanılan (üçüncü taraf alıcının) e-posta adresi belirtilir;
Yanıtın yazıldığı alandaki temsilci avatarı bir yönlendirme simgesi ile değiştirilir ve "Not ekle" bağlantısı "İletinin yönlendirilmesini iptal et" ile değiştirilir;
Ana alan, yönlendirilmekte olan ileti ile ilgili yorumun yazılacağı alana kaydırılır.
Aynı şey, temsilci üçüncü taraf alıcının yönlendirilen yanıta/destek talebine verdiği yanıtın bir kısmını veya tamamını alıntıladığında da geçerlidir.
Yukarıda değinilenlere ek olarak, üçüncü taraf alıcının yönlendirilen yanıta/destek talebine verdiği yanıta karşılık temsilcinin göndereceği iletiye "In-Reply-To" ve "References" gibi üstbilgileri içeren bir blok ve üçüncü taraf alıcının yönlendirilen yanıta/destek talebine verdiği yanıtın kendisi eklenecektir. Bu, üçüncü taraf alıcının e-posta sunucusuna iletileri diziler halinde gruplandırmaya fırsat tanıyacaktır ve böylece yazışma ilerleyişinin üçüncü taraf alıcı tarafından kolayca takip edilmesi sağlanacaktır.
