1. Yanıt ve not yazma formu üzerinden hızlı şablon oluşturma
Geçmişte, şablon oluşturmak yalnızca yönetici veya temsilci hesaplarının ilgili alt bölümlerinde mümkündü. Başka bir ifade ile, bir temsilci ileride kullanışlı olabilecek düşündüğü kaliteli bir yanıt hazırladığında, yanıt metnini kopyalaması, "Şablonlar" alt bölümüne geçiş yapması, gerekli eylemleri eklemesi ve şablonu oluşturması gerekiyordu.
Artık şablonlar daha hızlı oluşturulabilir — yanıt veya not yazma formundaki ilgili simgeyi tıklamanız yeterlidir.
İlgili simge, yanıt / not yazma alanına 20'den fazla karakter girdiğinizde görünmeye başlar.
a) Yanıt yazma formundaki ilgili simgeyi tıkladığınızda, "Müşteriye yanıt gönder" adlı eylemi içeren şablonu oluşturmaya olanak tanıyan bir modal pencere açılır.
b) Not yazma formundaki ilgili simgeyi tıkladığınızda, "Not ekle" adlı eylemi içeren şablonu oluşturmaya olanak tanıyan bir modal pencere açılır.
c) Eğer şablona metnin tamamını değil, yalnızca belirli bir kısmını eklemeniz gerekiyorsa, önce gerekli bölümü seçin ve ardından simgeyi tıklayın.
d) Şablonun ekstra bir eylem içermesi gerekmiyorsa, şablon adını belirtin ve şablonu oluşturmak için "Kaydet" düğmesini tıklayın.
Şablona başka eylemler eklemek için, sol alt köşedeki bağlantıyı tıklayarak tam teşekküllü şablon oluşturma sayfasına geçiş yapmanız gerekmektedir. Açılacak tam teşekküllü şablon oluşturma formuna, "Müşteriye yanıt gönder" veya "Not ekle" eylemi zaten eklenmiş olacaktır.
e) Asenkron kanallar üzerinden (e-posta, sosyal medya gönderileri ve gönderilere bırakılan yorumlar, özel asenkron kanallar) alınan destek taleplerinde, gönderilen yanıtları ve eklenen notları da temel alarak şablon oluşturabilirsiniz.
2. Şablonlara dosya ekleme
Geçmişte, şablonlarda yalnızca bulut depolama servislerinde saklanan dosyalara bağlantılar belirtilebilirdi. Ancak bazen, dosyalara bağlantıları sağlamak yerine dosyaları eklemek daha uygun olabilir. Bu nedenle, şablon yanıt / not oluşturma formunun metin düzenleyicisine dosya eklemenize olanak tanıyan ayrı bir düğme yerleştirdik.
