Aktif sohbetler Deskie'de, temsilci hesabının sağ üst köşesindeki sohbet simgesi üzerinden erişilebilen ayrı bir arayüzde görüntülenir. Sohbetler, yönetici hesabındaki ilgili ayarda belirtilen süre sonunda otomatik olarak sonlandırılır.
Eskiden sohbet, temsilci üzerinde çalışmaya devam etse bile (örneğin yanıt yazarken ya da aynı anda başka bir müşteriyle yazışırken) görünür bir bildirim olmadan otomatik olarak sonlandırılabiliyordu. Bu gibi durumlarda yazışmaya devam edebilmek için genel destek talepleri listesine gidip ilgili "açık" durumundaki destek talebini (sonlandırılmış sohbeti) bulmak ve yanıtı onun üzerinden göndermek gerekiyordu.
Artık Deskie, aktif bir sohbetin yakında otomatik olarak sonlandırılacağını önceden bildirir ve sohbeti aktif tutma imkânı sunar.
"Kapalı" durumu, müşterinin sorunu tamamen çözüldüğünde destek taleplerinde (sohbetler de dahil olmak üzere) ayarlanır.
"Sonlandırılmış", aktifin karşıtı olan sohbet vaziyetidir. Bir sohbet sonlandırıldığında, aktif sohbetler listesinden kaldırılır ve genel detsek talepleri listesine taşınır.
Bir sohbet şu durumlarda sonlandırılabilir:
- temsilci, sağ alt köşedeki "sohbeti sonlandır" düğmesini tıklayarak sohbeti kendi başına sonlandırdığında;
- her iki tarafın 10 dakika (yöneticin değiştirebileceği değer) hareketsizliği sonrası;
- "sohbeti sonlandır ve durumu şu olarak belirle" eyleminin otomasyon kurallarından biri tarafından tetiklendiğinde.
Sonlandırılan bir sohbet temelinde oluşturulan destek talebinin herhangi bir duruma sahip olabileceğini unutmayın.
Nasıl çalışır?
a) Aktif bir sohbetin yakında otomatik olarak sonlandırılması bekleniyorsa:
- Aktif sohbetler listesinde, sohbetteki son yanıtın zamanı kırmızı renkle vurgulanır; bu, bu tür sohbetleri hızlıca tespit etmenize yardımcı olur:
- Belirli bir sohbet sayfasının alt kısmında, "Gönder" düğmesinin yanında sayaç içeren bir bildirim belirir. Bu bildirimde, sohbetin oto-sonlandırılmasına kalan süre gösterilir:
b) Yönetici hesabındaki ilgili ayarda ilgili seçenek etkinleştirilmişse, bildirimde sohbetin oto-sonlandırılmasını 5 dakika ertelemenize olanak tanıyan bir bağlantı da görüntülenir:
Bağlantıya tıkladıktan sonra:
- sayaç 5 dakika ileri alınır;
- bildirim kaldırılır ve aktif sohbetler listesinde sohbetteki son yanıtın zamanı kırmızı renkle artık vurgulanmaz;
- üç saniye boyunca şu onay mesajı gösterilir: "sohbetin oto-sonlandırılması 5 dk ertelendi".
- Yeni bildirim, bir sonraki sohbet oto-sonlandırılmasına yönetici hesabındaki ilgili ayarda belirtilen süre dolduğunda tekrar belirir;
- Her erteleme, destek talebi etkinlik geçmişine ertelemeyi gerçekleştiren temsilcinin adıyla birlikte kaydedilir;
- Bir sohbetin aktif vaziyetini art arda en fazla üç kez "uzatabilirsiniz". Bundan sonra, "5 dk ertele" bağlantısı, müşteriden bir sonraki ileti gelene veya temsilci tarafından bir yanıt gönderilene kadar görünmeyecektir. Yeni bir müşteri iletisi veya temsilci yanıtı limiti sıfırlar ve sohbetin aktif vaziyeti art arda en fazla üç kez daha uzatılabilir.
Yapılandırma
Aktif bir sohbetin yakında otomatik olarak sonlandırılacağına dair bildirimin görüntülenmesini etkinleştirmek için yönetici hesabına gidin → "Ayarlar" → "Genel ayarlar" → "Sohbet ayarları".
Şunları ayarlayabilirsiniz:
- Sohbetin oto-sonlandırılmasına kaç dakika kala bildirimin gösterileceğini belirleyebilirsiniz. 1 ile 5 dakika arasında tam sayıyı girebilirsiniz; daha büyük bir değer girmeye çalışırsanız, izin verilen maksimum değer olan 5 dakika ayarlanacaktır;
- Sohbetin aktif vaziyette kalma süresinin uzatılmasına uzatılmasına izin verebilir veya bunu yasaklayabilirsiniz.