Geçmişte, müşteri verilerini CSV dosyası yardımı ile içe aktararak ve API aracılığı ile müşterileri Deskie hesabınızın veritabanına yükleyerek, yalnızca "E-posta" ve "Çağrılar" (e-posta adreslerini ve/veya telefon numaralarını belirtilmiş olması şartı ile) kanalları için müşteri profilleri oluşturmak mümkündü. Ancak müşteriler (kullanıcılar) destek ekibiyle iletişime geçmek veya sipariş vermek için sosyal ağları veya messengerleri kullandıklarında çoğu zaman bu bilgileri sağlamazlar.
Artık messengerlerdeki veya sosyal ağlardaki kişiler CSV dosyası yardımı ile içe aktarılabilir ve söz konusu veriler kullanılarak API aracılığıyla Deskie'de müşteriler oluşturulabilir. Müşterinin sosyal ağdaki veya messengerdeki ID'sini/numarasını/kullanıcı adını belirtmek yeterlidir.
a. API aracılığıyla bir müşteri oluştururken, ilgili kanal adını içeren parametreyi iletmeniz gerekmektedir.
b. Kişiler CSV dosyası yardımı ile içe aktarıldığında, farklı messengerlerdeki veya sosyal ağlardaki veriler, kanal adının ve kullanıcı ID'sinin dikey bir çubukla ayrılmış olarak belirtildiği tek bir sütunda iletilir. Ayrıca, bu yöntemi kullanarak müşterilerin profil resimlerini de içe aktarmak mümkündür:
Örnek CSV dosyasına buradan erişebilirsiniz.