Bu entegrasyonun en belirgin özelliği, çift yönlü olmasıdır. Başka bir ifadeyle, entegrasyon sayesinde müşteri temsilcileri Deskie üzerinden JIRA konularını (issues) işler, JIRA'daki geliştiriciler JIRA hesapları üzerinden destek taleplerine erişir.
Entegrasyonu etkinleştirme
Entegrasyonu etkinleştirmek için şu adımları takip edin: yönetici hesabı — "Ayarlar" bölümü "Entegrasyonlar" alt bölümü — JIRA. Açılan entegrasyon ekleme formunda JIRA hesabınızın alt etki alanını belirtin ve formdaki talimatları takip edin:
(!) Bu entegrasyonun yalnızca JIRA Cloud için geçerli olduğunu lütfen aklınızda bulundurun.
Verilerin nerede görüntüleneceğini belirleyin: "Verilerin görüntülendiği panel" adlı öğenin açılır listesinden widgeti nereye yerleştirmek istediğinizi seçin. "Bilgi paneli, müşteri bilgileri ile birleşik" opsiyonu seçildiğinde, entegrasyondan aktarılan veriler, destek talebi sayfasındaki bilgi panelinin alt kısmında yer alan "Son destek talepleri" bloğunun hemen altında gösterilir. "Ayrı, entegrasyonlara özgü" opsiyonu seçildiğinde, entegrasyondan aktarılan veriler destek talebi sayfasındaki entegrasyonlar paneli kapsamında görüntülenmeye başlar — verinin çok olması durumunda önerdiğimiz seçenek.
Verilerin kime görüntüleneceğini belirleyin: "Temsilcilere entegrasyon widgetini görüntüle" adlı öğenin açılır listesinden widgeti hangi temsilcilere görüntülemek istediğinizi belirtin. Belirli temsilcileri veya grupları listeleyebilirsiniz.
Deskie'de JIRA widgeti
Entegrasyon etkinleştirildiğinde, JIRA'dan aktarılan veriler belirli bir destek talebi sayfasının sağ kenar çubuğunda görüntülenir. Widgetin özelliklerine daha yakından bakalım.
1) Widget adının sağında "yapılandır" ve "yenile" bağlantıları mevcuttur. "Yenile" bağlantısı, bulunduğunuz destek talebi sayfasını yeniden yüklemeden JIRA'dan yeni verileri çekmenize olanak tanır.
2) "Yapılandır" bağlantısı tıklandığında, panelde (kısa versiyon) ve popup pencerede (ayrıntılı versiyon) hangi verilerin görüntüleneceğini seçmenize olanak tanıyan kalıcı bir pencere açılır.
Kolaylık sağlamak adına çok sayıdaki JIRA veri alanları alfabetik sırayla görüntülenir;
Temsilci tarafından yapılan değişiklikler "varsayılan değerlere geri getir" bağlantısı yardımı ile geri alınabilir;
Widget ayarları her temsilci hesabı için ayrı ayrı yapılandırılır, böylece her temsilciye JIRA'dan çekilen verilerin görüntülenme biçimini özelleştirme olanağı tanınır.
3) Widget adı, tıklandığında, entegrasyon (verileriyle birlikte) bloğunu daraltmanıza izin veren bir bağlantıdır. Bu özellik, etkinleştirilmiş ancak sık kullanılmayan birkaç entegrasyonun olduğu durumlarda kullanışlıdır
Entegrasyon blokların durumları (daraltılmış veya genişletilmiş) her temsilci hesabı için ayrı olarak kaydedilir; temsilci tarafından tekrar değiştirilene kadar başka eylemlerden (örneğin, sayfanın yeniden yüklenmesi) etkilenmezler.
Daraltılmış vaziyetteki entegrasyon bloğu ile ilişkili "yenile" bağlantısı tıklandığında, sistem, yalnızca verileri yenilemekle kalmaz, aynı zamanda bloğu genişletir ve blok durumunu kaydeder. Widget adı tıklandığında, yalnızca daha önce çekilen entegrasyon verileri ifşa edilir.
4) "Konu oluştur" bağlantısı tıklandığında, JIRA'da yeni bir konunun oluşturulmasına olanak tanıyan kalıcı bir pencere açılır.
a. İlk başta, konu oluşturma formunda yalnızca "Proje" alanı etkindir:
Alan tıklandığında, en az üç karakterin girilmesi (proje aranması için) ardından bulunan JIRA projelerinden birinin seçilmesi istenir.
b. Bir proje seçildiğinde geri kalan alanlar da etkinleştirilir.
c. Formdaki ilk beş alan doldurulduğunda "konu oluştur" düğmesi aktif hale gelir; "Açıklama" alanının doldurulması isteğe bağlıdır.
d. "Destek talebindeki verileri yapıştır" bağlantısı tıklandığında, "Özet" alanına destek talebinin konusu, "Açıklama" alanına destek talebinin son iletisi eklenir (notlar da dikkate alınır).
5) "Konu ile ilişkilendir" bağlantısı tıklandığında, JIRA'da var olan bir konuyu mevcut destek talebi ile ilişkilendirmek için kalıcı bir pencere açılır. Konu bulunduğunda, konu ID'si ve adı görüntülenir + "konu ile ilişkilendir" düğmesi aktif hale getirilir:
6) "JIRA'dakilere bildir" bağlantısı, mevcut destek talebi ile ilişkilendirilmiş tüm konuların geliştiricilerine bildirimlerin gönderilmesine olanak tanır:
Temsilcinin Deskie üzerinden JIRA'daki geliştiricilere gönderdiği bildirimler, ilgili destek taleplerine not olarak eklenir:
7) Konu ID'si tıklandığında, konu ayrıntılarını içeren kalıcı bir pencere açılır:
Bu, widget ayarlarının ele alındığı paragrafta değindiğimiz konunun ayrıntılı versiyonudur.
"JIRA'da görüntüle" bağlantısı tıklandığında, konu sayfası ayrı bir sekmede açılır; bir JIRA hesabının olmasını gerektirir. "Ayır" tıklandığında, kalıcı pencere kapatılır, destek talebi - JIRA konu ilişkilendirilmesi sonlandırılır, JIRA'daki konu widgetten kaldırılır.
JIRA'da Deskie widgeti
Entegrasyon etkinleştirildiğinde, ilişkilendirilmiş Deskie destek talebinden çekilen veriler ilgili JIRA konu sayfasının sağ kenar çubuğunda ve "Activity" bloğunda görüntülenir.
8) Kenar çubuğundaki widget, ilgili ilişkilendirilmiş Deskie destek taleplerindeki temel verilerin görüntülenmesine olanak tanır:
a. Varsayılan olarak, ilişkilendirilmiş destek talepleri (kayıt numaraları ve konuları olmak üzere) bir liste olarak görüntülenir. Ek verilerin gösterilmesi ilişkilendirilmiş destek talebi konusunun tıklanmasıyla sağlanır.
b. Destek talebinin kayıt numarası, Deskie'deki destek talebi sayfasına geçişi sağlayan bir bağlantıdır; JIRA geliştiricisinin bir Deskie temsilci hesabına sahip olmasını gerektirir.
Bu arada, "yalnızca görüntüleme" erişim seviyesi (Deskie'de) geliştiriciler için en uygun seçenek olarak düşünülebilir.
c. "Notify in Deskie" bağlantısı, mevcut konu ile ilişkilendirilmiş tüm Deskie'deki destek taleplerine bildirimlerin gönderilmesine olanak tanır. Geliştiricilerin JIRA üzerinden gönderdiği bildirimler, ilgili ilişkilendirilmiş Deskie'deki destek taleplerinde not olarak eklenir.
Eklenen notun ilk satırı standarttır: konu ID'si — JIRA'daki konu sayfasına geçişi sağlayan bir bağlantıdır.
9) "Activity" bloğundaki "Deskie" sekmesi, konu ile ilişkilendirilmiş tüm destek taleplerindeki yazışmaları görüntülemek için tasarlanmıştır.
Bu blokta tüm temsilci ve müşteri yanıtları, eklenen notlar ve temsilcilerin Deskie üzerinden JIRA'daki geliştiricilere gönderdiği bildirimler görüntülenir.
En üstte iki açılır liste mevcuttur: ilki, iletilerinin görüntülenmesi gereken destek talebini seçmenize izin verir, ikincisi, görüntülenecek iletilerinin türünü (tüm iletiler, harici veya dahili) belirlemenize olanak tanır.
10) JIRA'daki geliştirici JIRA'daki bir konuyu kapattığında, ilgili konu ile ilişkilendirilmiş tüm Deskie destek taleplerine @bahsetme içeren bildirimler gönderilir (bu destek taleplerinin sorumlu temsilcileri @bahsetme ile etiketlenir) + tüm bu Deskie destek taleplerinin durumları "açık" olarak değiştirilir. Bu, destek ekibinin müşterilere sorularının çözüldüğünü bildirmelerini kolaylaştırır.
