Jira Cloud ile entegrasyon

Entegrasyon sayesinde Deskie'deki destek taleplerini Jira'daki biletlerle ilişkilendirebilir ve iki servis arasında çift yönlü veri alışverişi gerçekleştirebilirsiniz. Deskie müşteri temsilcileri Jira biletlerini Deskie üzerinden yönetebilir, Jira'daki geliştiriciler ise Jira'da ilgili destek taleplerini görüntüleyebilir ve Deskie'ye bildirim gönderebilir.

Entegrasyonu bağlama

Jira tarafında yapılandırma

Jira platformu arayüzünde sol kenar çubuğundaki "Uygulamalar" öğesine tıklayın — "Daha fazla uygulama keşfedin" seçeneğine tıklayın — arama çubuğunda "Deskie" yazın — bulunan Deskie uygulaması kartını seçin — "Uygulamayı edinin" / "Get it now" düğmesine tıklayın.

Deskie tarafında yapılandırma

Deskie yönetici hesabınızda şu adımları takip edin: yönetici hesabı — "Ayarlar" bölümü "Entegrasyonlar" alt bölümü — "Jira Cloud" sekmesi. Açılan entegrasyon ekleme formunda Jira Cloud hesabınızın alt etki alanı adını belirtin ve "Bağla" düğmesine tıklayın.

Ayarları yapılandırma

Entegrasyonu bağlarken entegrasyonlar listesinde görüntülenecek adını belirtebilir, Deskie'deki temsilci hesaplarında entegrasyon verilerinin nerede ve hangi temsilciler için görüntüleneceğini seçebilirsiniz.

Verilerin nerede görüntüleneceğini belirleyin: "Verilerin görüntülendiği panel" adlı öğenin açılır listesinden widgeti nereye yerleştirmek istediğinizi seçin. "Bilgi paneli, müşteri bilgileri ile birleşik" opsiyonu seçildiğinde, entegrasyondan aktarılan veriler, destek talebi sayfasındaki bilgi panelinin alt kısmında yer alan "Son destek talepleri" bloğunun hemen altında gösterilir. "Ayrı, entegrasyonlara özgü" opsiyonu seçildiğinde, entegrasyondan aktarılan veriler destek talebi sayfasındaki entegrasyonlar paneli kapsamında görüntülenmeye başlar — verinin çok olması durumunda önerdiğimiz seçenek.

Verilerin kime görüntüleneceğini belirleyin: "Temsilcilere entegrasyon widgetini görüntüle" adlı öğenin açılır listesinden widgeti hangi temsilcilere görüntülemek istediğinizi belirtin. Belirli temsilcileri, temsilci rollerini veya grupları listeleyebilirsiniz.

Entegrasyonun çalışması

Deskie'de Jira widgeti

Widgetin özelliklerine daha yakından bakalım.

1. Entegrasyon etkinleştirildiğinde, Jira'dan aktarılan veriler belirli bir destek talebi sayfasının sağ kenar çubuğunda görüntülenir.

a) "Yenile" bağlantısı, bulunduğunuz destek talebi sayfasını yeniden yüklemeden Jira'dan yeni verileri çekmenize olanak tanır.

b) "Yapılandır" bağlantısı tıklandığında, panelde (kısa versiyon) ve popup pencerede (ayrıntılı versiyon) hangi verilerin görüntüleneceğini seçmenize olanak tanıyan kalıcı bir pencere açılır:

• Kolaylık sağlamak adına çok sayıdaki Jira veri alanları alfabetik sırayla (İngiliz alfabesi) görüntülenir;
• Temsilci tarafından yapılan değişiklikler "varsayılan değerlere geri getir" bağlantısı yardımı ile geri alınabilir;
• Widget ayarları her temsilci hesabı için ayrı ayrı yapılandırılır, böylece her temsilciye Jira'dan çekilen verilerin görüntülenme biçimini özelleştirme olanağı tanınır.

2. Widget adı, tıklandığında, entegrasyon (verileriyle birlikte) bloğunu daraltmanıza / genişletmenize izin veren bir bağlantıdır. Bu özellik, etkinleştirilmiş ancak sık kullanılmayan birkaç entegrasyonun olduğu durumlarda kullanışlıdır. 

a) Entegrasyon blokların daraltılmış veya genişletilmiş durumları her temsilci hesabı için ayrı olarak kaydedilir; temsilci tarafından tekrar değiştirilene kadar başka eylemlerden (örneğin, sayfanın yeniden yüklenmesi) etkilenmezler.

b) Daraltılmış vaziyetteki entegrasyon bloğu ile ilişkili "yenile" bağlantısı tıklandığında, sistem, yalnızca verileri yenilemekle kalmaz, aynı zamanda bloğu genişletir ve blok durumunu kaydeder. Widget adı tıklandığında, yalnızca daha önce çekilen entegrasyon verileri ifşa edilir.

3. "Bilet oluştur" bağlantısı tıklandığında, Jira'da yeni bir biletin oluşturulmasına olanak tanıyan kalıcı bir pencere açılır.

a) İlk başta, bilet oluşturma formunda yalnızca "Proje" alanı etkindir:

Alan tıklandığında, en az üç karakterin girilmesi (proje aranması için) ardından bulunan Jira projelerinden birinin seçilmesi istenir.

b) Bir proje seçildiğinde geri kalan alanlar da etkinleştirilir.

c) Formdaki ilk beş alan doldurulduğunda "bilet oluştur" düğmesi aktif hale gelir; "Açıklama" alanının doldurulması isteğe bağlıdır.

d) "Destek talebindeki verileri yapıştır" bağlantısı tıklandığında, "Özet" alanına destek talebinin konusu, "Açıklama" alanına destek talebinin son iletisi eklenir (notlar da dikkate alınır).

4. "Bilet ile ilişkilendir" bağlantısı tıklandığında, Jira'da var olan bir bileti mevcut destek talebi ile ilişkilendirmek için kalıcı bir pencere açılır. Bilet bulunduğunda, bilet ID'si ve adı görüntülenir + "bilet ile ilişkilendir" düğmesi aktif hale getirilir:

5. "Jira'dakilere bildir" bağlantısı, mevcut destek talebi ile ilişkilendirilmiş tüm biletlerin geliştiricilerine bildirimlerin gönderilmesine olanak tanır:

Temsilcinin Deskie üzerinden Jira'daki geliştiricilere gönderdiği bildirimler, ilgili destek taleplerine not olarak eklenir:

6. Bilet ID'si tıklandığında, bilet ayrıntılarını içeren kalıcı bir pencere açılır:

Bu görüntüleme seçeneğinde hangi verilerin gösterileceğini widget ayarlarından seçebilirsiniz.

"Jira'da görüntüle" bağlantısı tıklandığında, bilet sayfası ayrı bir sekmede açılır; bir Jira hesabının olmasını gerektirir. "Ayır" tıklandığında, kalıcı pencere kapatılır, destek talebi - Jira bileti ilişkilendirilmesi sonlandırılır, Jira'daki bilet widgetten kaldırılır.

Jira'da Deskie widgeti

Entegrasyon etkinleştirildiğinde, ilişkilendirilmiş Deskie destek talebinden çekilen veriler ilgili Jira bilet sayfasının sağ kenar çubuğunda ve "Etkinlik" bloğunda görüntülenir.

a) Varsayılan olarak, ilişkilendirilmiş destek talepleri (kayıt numaraları ve konuları olmak üzere) bir liste olarak görüntülenir. Ek verilerin gösterilmesi ilişkilendirilmiş destek talebi konusunun tıklanmasıyla sağlanır.

b) Destek talebinin kayıt numarası, Deskie'deki destek talebi sayfasına geçişi sağlayan bir bağlantıdır; Jira geliştiricisinin bir Deskie temsilci hesabına sahip olmasını gerektirir.

c) "Notify in Deskie" bağlantısı, mevcut bilet ile ilişkilendirilmiş tüm Deskie'deki destek taleplerine bildirimlerin gönderilmesine olanak tanır. Geliştiricilerin Jira üzerinden gönderdiği bildirimler, ilgili ilişkilendirilmiş Deskie'deki destek taleplerinde not olarak eklenir:

• Not, destek talebinde sorumlu olarak atanmış temsilcinin adına eklenir. Destek talebinde herhangi bir sorumlu atanmamışsa, Yardım Merkezinizin adı belirtilir.
• Eklenen notun ilk satırı standarttır: bilet ID'si — Jira'daki bilet sayfasına geçişi sağlayan bir bağlantıdır.

8. "Etkinlik" bloğundaki "Deskie" sekmesi, bilet ile ilişkilendirilmiş tüm destek taleplerindeki yazışmaları görüntülemek için tasarlanmıştır.

Bu blokta tüm temsilci ve müşteri yanıtları, eklenen notlar ve temsilcilerin Deskie üzerinden Jira'daki geliştiricilere gönderdiği bildirimler görüntülenir.

En üstte iki açılır liste mevcuttur: ilki, iletilerinin görüntülenmesi gereken destek talebini seçmenize izin verir, ikincisi, görüntülenecek iletilerinin türünü (tüm iletiler, harici, dahili) belirlemenize olanak tanır.

9. Jira'daki geliştirici Jira'daki bir bileti kapattığında, ilgili bilet ile ilişkilendirilmiş tüm Deskie destek taleplerine @bahsetme içeren bildirimler gönderilir (bu destek taleplerinin sorumlu temsilcileri @bahsetme ile etiketlenir) + tüm bu Deskie destek taleplerinin durumları "açık" olarak değiştirilir. Bu, destek ekibinin müşterilere sorularının çözüldüğünü bildirmelerini kolaylaştırır.