Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Deskie'ye bir e-posta hesabı bağlarken, kullandığınız e-posta servisinin (Google, Outlook, Yahoo vb.) zaten bir spam filtresi olduğundan ayrı bir spam filtresi yapılandırmanıza gerek yoktur. Deskie yalnızca "Gelen" klasöründeki e-postaları okur, dolayısıyla e-posta hesabınızın "Spam" klasöründeki açıkça belirtilmiş spam iletileri Deskie'ye aktarılmaz ve Deskie'de destek taleplerine dönüştürülmez.
Ancak bazen e-posta servisinin spam filtresi olmayabilir/görevlerini iyi yerine getiremiyor olabilir. Böyle bir durumda, istenmeyen e-postalardan kurtulmak için Deskie'nin yeteneklerini kullanabilirsiniz.
Deskie'deki spam filtresi göndereni hatırlar; başka bir deyişle, bir e-posta kaynaklı destek talebinin Deskie'de spam olarak işaretlenmesi durumunda, aynı e-posta adresinden alınan sonraki tüm e-posta iletileri (iletiler bazında oluşturulan destek talepleri) otomatik olarak "Spam" filtresine taşınacaktır.
Bazen bu yeterli olmaz ve spam gönderenler sizi farklı e-posta adreslerinden "mucize ilaç" teklifleriyle bombalarlar. Kendinizi böyle bir durumda bulursanız, bu iletilerdeki ortak parametreleri bulun (gönderen adı, ileti konusu veya içeriği, e-posta alt etki alanı vb.) ve bu tür iletileri otomatik olarak Deskie'deki "Spam" filtresine aktaracak gelen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun:
Önemli hususlar
1) Müşterinin destek talebinin (iletisinin) Deskie'de yanlışlıkla spam olarak işaretlenmesi durumunda, kendisinin e-posta adresini "Engellenenler" listesinden kaldırmak ve göndermiş olduğu destek talebini geri yüklemek için, müşterinin Deskie'deki profilini açın ve "engellemeyi kaldır" bağlantısını tıklayın:
2) "Spam" filtresinde 30 günden fazla kalan destek talepleri kalıcı olarak silinir.