Bir Instagram Business (işletme) hesabınızı bağladığınızda aşağıdakiler Deskie destek taleplerine dönüştürülebilir:
Instagram hesabınıza gönderilen özel (Direct) mesajlar;
Instagram hesabınızın gönderilerine eklenen yorumlar;
Diğer hesapların gönderilerinde ve yorumlarında oluşan Instagram hesabınızla ilgili bahsetmeler (mentions).
Entegrasyonu etkinleştirmeden önce
Facebook, Instagram'ın üçüncü taraf hizmetlerle entegrasyonu için zorunlu gereksinimler belirlemiştir:
entegrasyon yalnızca Instagram işletme (business) hesapları için düşünülmüştür;
bir Instagram işletme hesabının kendisi ile bağlanmış bir Facebook işletme hesabı olmalıdır.
Instagram hesabınız yukarıdaki koşulları karşılıyorsa hemen Etkinleştirme bölümüne geçebilirsiniz.
Instagram hesabınız yukarıdaki koşullardan herhangi birini karşılamıyorsa, önce ilgili ayarları yapılandırın:
Kişisel bir Instagram hesabını işletme hesabına dönüştürme
1. Instagram profilinize gidin (Instagram uygulamasında sağ alt köşedeki profil resmine tıklayın);
2. Sağ üst köşedeki üç çizgili simgeye dokunun;
3. Açılan menüde "Ayarlar" opsiyonunu seçin;
4. "Hesap" bölümüne gidin ve "Profesyonel Hesaba Geçiş Yap" bağlantısını tıklayın;
5. İşletmeniz için bir kategori seçin ve "Bitti" düğmesine dokunun;
6. "Hangisi Seni En İyi Anlatıyor?" sorusunun bulunduğu sayfada "İşletme" opsiyonunu seçtiğinizden emin olun ("İçerik Üreticisi" opsiyonunun seçildiği hesaplar için entegrasyon öngörülmemiştir);
7. Bu aşamada karşınıza iletişim bilgilerinin girileceği bir form belirecektir — dilerseniz doldurabilirsiniz. Ardından, Facebook'ta zaten bir işletme sayfanız varsa, onu hemen oluşturulan Instagram işletme hesabınıza bağlayabilirsiniz (Facebook'ta oturum açmanızı gerektirir) veya daha sonra Facebook üzerinden yapabilirsiniz. Yukarıda değindiğimiz adımları tamamladıktan sonra Instagram işletme hesabınızın Deskie ile entegrasyonu için Etkinleştirme aşamasına geçiş yapın.
Henüz bir Facebook hesabınız ve/veya Facebook işletme sayfanız yoksa, önce aşağıdaki adımları izleyin.
Facebook'ta bir işletme sayfası oluşturma
1. Facebook hesabınıza giriş yapın ve bu bağlantıyı kullanarak "Sayfalar" bölümüne gidin;
2. Açılan pencerenin sol panelinde "Yeni Sayfa Oluştur" düğmesini tıklayın ve gerekli alanları doldurun.
Halihazırda bir Facebook işletme sayfanız varsa ancak henüz bir Instagram hesabına bağlanmamışsa, aşağıdaki adımları izleyin.
Bir Instagram işletme hesabını bir Facebook işletme sayfasına bağlama
1. Facebook'taki işletme hesabı sayfanızı açın ve sol paneldeki "Ayarlar" bölümüne gidin;
2. Ayarlar sayfasında "Instagram" bölümüne geçiş yapın ve "Hesabı bağla" düğmesine tıklayın;
3. Açılan kalıcı pencerede, "Gelen Kutusu'nda Instagram mesajlarına erişime izin ver" seçeneğini etkinleştirin ve "Devam" düğmesini tıklayın — Facebook işletme sayfanızı bağlamak istediğiniz Instagram hesabınıza giriş yapın;
4. Ardından, Instagram hesabınızın ayarlarında "Mesajlara Erişme İzni Ver" adlı seçeneğin etkin olduğundan emin olun (Instagram hesabı — sağ üst köşedeki üç satırlı simge — Ayarlar — Gizlilik — Mesajlar);
5. Bağlanma (Facebook-Instagram) süreci tamamlandığında, Instagram entegrasyonunun Deskie'de etkinleştirilmesi bir sonraki aşamadır.
Etkinleştirme
Instagram işletme hesabını Deskie hesabınıza eklemek için şu adımları takip edin: yönetici hesabı — "Kanallar" bölümü — "Instagram" alt bölümü. Instagram işletme hesabını bağladıktan sonra varsayılan ayarları düzenleyebilirsiniz:
Deskie'de Instagram kaynaklı destek talepleri nasıl görüntülenir?
Deskie'de iki tip iletişim kanalı mevcuttur:
asenkron — e-posta, sosyal ağlarda oluşturulan gönderiler ve yorumlar, özel asenkron kanallar. Sözü geçen kanallar kaynaklı destek talepleri hemen destek talepleri listesinde görüntülenir ve ilgili taraflar yanıtlarını mümkün olduğunda gönderir. Instagram söz konusu olduğunda, işletme hesabı sayfanızın gönderilerine eklenen kullanıcı (müşteri) yorumları ve başkalarının paylaşımlarında yer alan işletme hesabınızdan bahsetmeler tam da bu mantığa göre işlenir;
senkron — sosyal ağlar, messengerler ve özel senkron kanallar üzerinden başlatılan canlı sohbetler. Deskie'ye bağlayacağınız Instagram işletme hesabınıza gönderilen direkt mesajlar bu mantığa göre işlenir. Bu tip kanallar kaynaklı destek taleplerinde iletişimi eşzamanlı olarak sürdürmeyi tercih ettiğinizde, onlar ayrı görüntülenirler ve özel bir arayüz aracılığıyla işlenirler.
Instagram Direkt mesajları
1. Instagram Direct üzerinden yeni bir müşteri mesajı sistemce alındığında (FB mesajları, Telegram, Skype, Viber, Slack uygulamalarında da olduğu gibi), temsilci hesabı arayüzünde, sağ üst köşede yeşil bir simge görüntülenmeye başlar. Yeni gelen sohbetler veya var olan sohbetlerde oluşan yeni yanıtlar tam da bu arayüz üzerinden görüntülenir:
Sohbetler de destek talepleri listesinde görüntülenir, ancak hemen değil, sonlandırıldıktan sonra:
temsilci, sağ alt köşedeki "sohbeti sonlandır" düğmesini tıklayarak sohbeti kendi başına sonlandırdığında;
her iki tarafın 10 dakika (varsayılan değer) hareketsizliği sonrası;
"Sohbeti sonlandır ve durumu şu olarak belirle" eyleminin otomasyon kurallarından biri tarafından tetiklendiğinde (örneğin, sohbetlerde hızlı bir şekilde yanıt vermeyi düşünmüyor ve sohbetleri hemen destek talepleri listesinde görmek istiyorsunuz).
Senkron ve asenkron iletişim arasında özellikle bir ayrım yaptık, çünkü üst sınıf destek, müşteri beklentilerinin iletişimin yürütüldüğü kanalın tipine bağlı olarak farklı olacağını öngörür.
Örneğin, e-posta üzerinden ileti gönderdiğinde, müşteri saatlerce yanıt beklemeye hazırken, sohbetlerde yanıt beklediği 5 dakika kendisine sonsuzluk gibi görünür. Bu püf noktayı görmezden gelip, e-posta ve canlı sohbet iletilerine aynı şekilde davranırsanız, bazı müşteriler şirketinizle etkileşim konusunda hoş olmayan bir deneyim yaşayacaktır.
Sohbetleri işleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu eğitici videomuzu izleyin.
2. Müşteri (kullanıcı) hikayeye (Stories) bir mesaj gönderdiğinde Deskie'de bir sohbet oluşturulur + müşteri mesajına ilaveten hikayenizin ekran görüntüsünü içeren bir ek eklenir.
3. Instagram arayüzünden verilen yanıtlar da Deskie'ye çekilir; "Instagram üzerinden gönderildi" olarak işaretlenirler.
Instagram hesabınızın gönderilerine eklenen yorumlar
4. Gönderi yorumlarına dayalı destek talepleri müşterilere (kullanıcılara) göre oluşturulurlar. Başka bir ifade ile, gönderiye birden fazla müşteri yorumu eklendiği durumda, her müşteri yorumu için ayrı bir destek talebi oluşturulur. Oluşturulan destek talebinde müşterinin yorum yaptığı gönderi bağlantısı da görüntülenir.
Gönderilerdeki müşteri (kullanıcı) yorumlarını Deskie arayüzünden yanıtlarken iki seçenekten yararlanmak mümkündür:
yanıtın gönderinin kendisine eklenmesi için basitçe bir yanıt yazma ve gönderme
müşteri bahsetmesi içeren bir yanıtın oluşturulması için müşteri yorumunun yanındaki "yanıtla" opsiyonunu kullanarak bir yanıt yazma ve gönderme
Diğer hesapların gönderilerinde ve yorumlarında oluşan Instagram hesabınızla ilgili bahsetmeler (mentions)
5. Gönderilerdeki veya yorumlardaki Instagram hesabınızla ile ilgili bahsetmeler de Deskie'de destek talepleri oluşturur.
