Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Deskie'de senkron ve asenkron kanallar üzerinden iletişim farklı arayüzler üzerinden gerçekleştirilir. Kullanıcı (müşteri), gerçek zamanlı iletişime olanak tanıyan messengerler (FB mesajları, Telegram, Viber, Slack, Skype vb.) aracılığıyla iletişime geçtiğinde, yanıtları hızlı bir şekilde almak istediğini varsaydığımız için, bu tür mesajları ayrı bir sohbet arayüzünde görüntüleriz.
Ayarlanan süre dolduğunda (varsayılan değer - 10 dakika), sohbetler de genel destek talepleri listesine taşınır. Ancak bazı Deskie kullanıcılarımız, müşterilerinin başvurduğu kanaldan (senkron veya asenkron) bağımsız olarak, gelen destek taleplerini kendi hızlarında yanıtlarlar. Bu durumda, tüm sohbetleri otomatik olarak sonlandırmak ve onların hemen genel destek talepleri listesine taşınmalarını sağlamak daha uygundur. Aşağıdaki otomasyon kurallarını kullanarak bu mantığı uygulayabilirsiniz.
1) Gelen destek talepleri türünden kural, müşterilerden gelen tüm yeni sohbetleri otomatik olarak sonlandırır ve onların genel destek talepleri listesine "açık" durumda taşınmalarını sağlar.
Önemli not: otomasyon kuralının geçerliliğini hem tüm senkron kanallar (a. opsiyonu) hem de yalnızca belirli senkron kanallar (b. opsiyonu) üzerinden gelen sohbetler için yapılandırmak mümkündür.
a.
b.
2) Güncellenen destek talepleri türünden kural, müşterilerin yanıt ekleyerek aktifleştirdikleri mevcut sohbetleri otomatik olarak sonlandırır ve onların genel destek talepleri listesine "açık" durumda taşınmalarını sağlar.
3) Güncellenen destek talepleri türünden kural, temsilcilerin yanıt ekleyerek aktifleştirdikleri mevcut sohbetleri otomatik olarak sonlandırır ve onların genel destek talepleri listesine "beklemede" durumda taşınmalarını sağlar.
