1. Artık sohbetler de ana destek talepleri olarak kullanılabilir. Alt destek talebinin en üst kısmında, ana destek talebine bağlantı içeren bir blok görüntülenir ve ana destek talebinde alt destek talebine bağlantı içeren bir kayıt eklenir. Ayrıca bu tür destek taleplerini hızlıca bulmak için "Ana ve alt destek talepleri" adlı standart filtre kullanılabilir — ana destek talebi en üstte görüntülenirken, onunla ilişkili alt destek talepleri (gri arka plan) hemen altında yer alır.
2. Alt destek talepleri yalnızca "Çağrılar" ve "E-posta" kanalı kaynaklı değil, Deskie'den bir müşteri ile yazışma başlatmanıza olanak tanıyan WhatsApp, Slack ve Mattermost kanalı kaynaklı da olabilirler.
Bir destek talebi veya aktif bir sohbet sayfasından bir alt destek talebi oluşturmanın iki yolu vardır:
— Temsilci hesabının sağ üst köşesindeki "+" simgesine tıklayarak;
— "Müşteri bilgileri" panelindeki müşteri kullanıcı adına / e-posta adresine / telefon numarasına / kanalına tıklayarak.
Alt destek talebi oluşturma sürecine dair tüm ayrıntıları bu makalemizde bulabilirsiniz.