Deskie'de AI servisleriyle entegrasyonun ilk aşamasını hayata geçirdik. Veri alanlarının doldurulması ve Deskie'ye bağladığınız yapay zeka servisine kendi oluşturduğunuz isteklerin gönderilmesi artık mümkün. Yapay zekanın destek ekibinin önemli bir müttefiki olacağına inandığımız için bu yöndeki çalışmalarımızı hız kesmeden sürdürmeye devam edeceğiz.
Yapay zeka servislerinin öngörülebilir gelecekteki yetenekleri şunlara olanak tanıyacaktır:
rutin görevleri otomatikleştirmek: şablon yanıtları gönderme ve destek taleplerinin dağılımını gerçekleştirme;
sanal asistanlar sayesinde ilk tepki süresini azaltmak ve operasyonel maliyetleri artırmadan 7/24 destek sunmak — yapay zeka sigara molasına ihtiyaç duymaz, öğle yemeğine gitmez ve tatile çıkmaz;
destek ekibi çalışanlarının üzerindeki yükü azaltmak: gerekli bilgileri bulma süresini kısaltma, geçmiş verilere dayalı yanıt seçeneklerini hazırlama, temsilci yanıtlarını daha samimi veya profesyonel bir tona dönüştürme, yazım ve dilbilgisi denetimini yapma ve başka bir dile çevirme.
Kulağa hoş gelse de, yapay zekanın etkinliğinin büyük ölçüde temel aldığı verilere bağlı olduğunu ve dolayısıyla belirli kısıtlamalara tabi tutulduğunu unutmamak gerekir. Bu, özellikle bağlamın derinlemesine anlaşılmasını gerektiren karmaşık durumlarda daha belirgin hale gelir; kısacası, nitelikli bir destek ekibi çalışanının yerini yapay zeka ile tamamen doldurmak asla mümkün değildir ve olmayacaktır. Üstelik müşteriler de gerçek insanlarla iletişimi tercih ediyor: Surveymonkey'in yakın tarihli bir araştırmasına göre, sohbet botlarını destek temsilcisi olarak yeterli bulanların oranı sadece %10.
Deskie'ye yapay zekayı entegre ederken önceliğimiz, insan odaklı yaklaşımımızı korumak; bununla birlikte, destek ekibinizi daha verimli kılmak ve müşterilerinize üst düzey bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmaktır.
Mevcut entegrasyonlar:
1. OpenAI
2. Gemini