Deskie'de kullanabileceğiniz AI çözümlerinin sayısını artırmaya devam ediyoruz: OpenAI entegrasyonu için Assistants özelliği eklendi.
Assistant, OpenAI teknolojilerine dayalı özelleştirilebilen bir yapay zeka ajanıdır. Yazışma bağlamını dikkate alır ve etkinleştirilen araçlara bağlı olarak, önceden yüklenmiş verilerde bilgi arar. Bu, hem kullanım senaryolarının sayısını artırır hem de OpenAI yanıtlarının kalitesini yükseltir.
Nasıl çalışır?
OpenAI Asistanı'nın nasıl çalıştığını "X" servisi örneği üzerinden inceleyelim.
Dahili veriler: asistanı yapılandırırken "X Servisi" hakkında genel bilgileri (belgeler, bilgi tabanı makaleleri, teknik dokümanlar ve diğer materyaller) sisteme yüklersiniz. Bu bilgiler, servis hakkında standart soruları yanıtlamak için kullanılır ve nadiren değişir veya güncellenir.
Örnek: asistan, eğer ilgili bilgiler yüklenmişse, "X" servisine nasıl kayıt olunacağını açıklayabilir, temel özellikleri anlatabilir ya da sıkça sorulan sorulara yanıt verebilir.
Harici bağlam: bir müşteri destek talebinde bulunduğunda, asistan yalnızca yüklenen dahili verileri kullanmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinin iletilerini de analiz eder. Bu sayede daha doğru ve alakalı yanıtlar oluşturulur.
Örnek: müşteri, oturum açma sırasında problem yaşadığını bildirir. Asistan gelen iletiyi analiz eder, e-posta adresinde bir yazım hatası olduğunu tespit eder ve yanıtını hem dahili verileri (önceden yüklenen materyaller) hem de harici bağlamı (müşterinin iletisi) kullanarak oluşturur.
Temel fark:
Dahili veriler — asistanı yapılandırma sırasında yüklenen bilgiler (belgeler, bilgi tabanı makaleleri, teknik dokümanlar ve diğer materyaller).
Harici bağlam — asistanın çalışma süreci sırasında aldığı bilgiler, örneğin sohbetteki müşteri soruları.
Harici bağlamın kullanımı, asistanın yanıtlarını belirli duruma göre uyarlamasını sağlar; dahili veriler ise temel bilgi ve genel arka planı sağlar.
Asistanın nasıl çalıştığına dair örnek
Telegram kanalı üzerinden alınan tüm yeni destek taplerinde çalışan gelen destek talepleri için türünden bir kurak oluşturduk. Bu kural, belirtilen asistana [case_description] içerikli metin bazlı isteği gönderiyor ve asistandan gelen yanıtı doğrudan müşteriye iletiyor.
Kuralın nasıl çalıştığına dair örnek:
Nasıl yapılandırılır?
Assistants OpenAI ile etkileşim kuracak kuralları oluşturma
OpenAI hesabınızda asistanın oluşturulması, yapılandırılması ve işleyişinin optimize edilmesi tarafınızca yapılmalıdır. Deskie destek ekibi bu konularda danışmanlık hizmeti sunmaz.
Ekibinizde gerekli uzmanlar yoksa veya bu sürecin çok zaman alacağını düşünüyorsanız, aşağıdaki hizmetleri içeren ücretli anahtar teslim asistan kurulumu paketini talep edebilirsiniz:
— OpenAI hesabınızda birinci destek hattı personeli rolünü üstlenecek özel bir asistanın oluşturulması;
— Dahili verilerin (belgeler, bilgi tabanı makaleleri, teknik dokümanlar ve diğer materyaller) yüklenmesi, bunların vektör gösterimine dönüştürülmesi ve asistan veri tabanının hazırlanması;
— Asistan veri tabanının üç kez ücretsiz güncellenmesi (önceden talep edilmesi ve ayda bir defayı geçmemesi koşuluyla);
— Asistanın algoritmada gösterildiği şekilde çalışması için Deskie hesabınızda kuralların tek seferlik kurulumu.
Paket ücreti: 1000 Euro + KDV. Anahtar teslim asistan kurulumu siparişi vermek için lütfen bizimle iletişime geçin.