Ortalama olarak, her temsilci günde 16 kez aramadan yararlanır. Elbette, bu yeri doldurulamaz özelliğin devamlı iyileştirilmesi gerekiyor :) İşinizi kolaylaştırmak için evrensel aramayı daha da kullanışlı ve işlevsel hale getirdik.
Yapısal ve görsel iyileştirmeler
1) Arama alanının altında son 10 sorgu görüntülenir. Bu, son aradığınızı yeniden bulmanız gerektiğinde çok kullanışlıdır.
2) Destek taleplerine, bilgi tabanı makalelerine ve müşterilere göre arama yapmaya ilaveten artık şirketlere göre de aramanın yapılmasına olanak tanınmaktadır.
3) Geçmişte, arama sonuçlarının sıralanması yalnızca verilerin güncellenme zamanına göre mümkündü, yeni sürüm bulunanları oluşturulma zamanına göre de sıralamaya izin vermektedir.
4) Farklı varlık türlerin sonuçları, türün adıyla (destek talepleri, makaleler, müşteriler ve şirketler) birbirinden ayrılır:
5) Destek taleplerini, müşterileri ve şirketleri içeren arama sonuçları üç tipe ayrılır: aktif (beyaz arka plan), engellenen (gri arka plan) ve silinen (kırmızı arka plan).
Her türdeki arama sonuçları birbirine "yapışık" halde görüntülenirken, türler bir girinti yardımı ile ayrılır. Böylece sıradan destek taleplerini silinen veya spam olarak işaretlenenlerden kolayca ayırt etmek mümkündür.
6) Silinen bir müşteri veya bir şirket tıklandığında, onu geri yüklemek veya kalıcı olarak silmek için modal bir pencere açılır.
7) Her destek talebi için arama sonuçlarında aşağıdakiler görüntülenir:
öncelik (renkli dikey çubuk);
kanal (sol üst köşedeki simge);
eklerin mevcudiyeti (kanal simgesinin altındaki ataş);
destek talebi numarası;
durum;
konu;
aramada kullanılan anahtar kelimeyi içeren iletinin metni;
müşteri adı;
destek talebinin oluşturulduğu veya güncellendiği tarih.
Makalelerde:
makale adı;
aramada kullanılan anahtar kelimeyi içeren makalenin metni;
makalenin oluşturulduğu veya güncellendiği tarih.
Müşterilerde:
müşterinin tam adı;
aramada kullanılan anahtar kelimeyi içeren alan da dahil olmak üzere tüm doldurulan veri alanları;
müşterinin oluşturulduğu veya güncellendiği tarih.
Şirketlerde:
şirket adı;
aramada kullanılan anahtar kelimeyi içeren alan da dahil olmak üzere tüm doldurulan veri alanları;
şirketin oluşturulduğu veya güncellendiği tarih.
8) Gezinmeyi daha kolay sağlamak adına çok sayıdaki arama sonuçlarını daraltırız ve "daha fazla göster" bağlantısını ekleriz. Ayrıca, farklı tipte olan farklı varlık türlerin sonuçları ayrı ayrı daraltılır, böylece yalnızca ihtiyaç duyulanlar için "daha fazla göster" bağlantısından yararlanmaya fırsat tanınır.
Örneğin, "test" kelimesi ile arama yapar ve aralarında sıradan destek talepleri, silinen ve spam olarak işaretlenen birçok sonuç alırsınız. Bu durumda, görüntülenen sıradan destek talebi sayısı 15 iken, silinen ve spam olarak işaretlenenlerden yalnızca 5'er görüntülenir. Silinen ve spam olarak işaretlenenlere çok daha az ihtiyaç duyulduğu için bu görüntüleme mantığı uygulanır; dikkat dağınıklığı önlenir.
Müşteri ve şirket arama sonuçlarının görüntülenmesinde de aynı mantık yürütülür. Arama sonuçları aşağıda olduğu gibi görüntülenir:
sıradan destek talepleri — 15 adet;
spam olarak işaretlenen destek talepleri — 5 adet;
silinen destek talepleri — 5 adet;
makaleler — 15 adet;
aktif müşteriler — 15 adet;
engellenen müşteriler — 5 adet;
silinen müşteriler — 5 adet;
aktif şirketler — 15 adet;
engellenen şirketler — 5 adet;
silinen şirketler — 5 adet.
Arama algoritması ile ilgili iyileştirmeler
9) Destek taleplerini destek talebi konusuna, kayıt numarasına, içeriğine (mesajlar ve notlar) ve oluşturana göre aramaya ek olarak, onları artık eklenen dosya adına, ilişkili olduğu şirkete ve özel veri alanlarının içeriklerine ("metin alanı" ve "çok satırlı metin" türünden) göre de aramak mümkündür.
10) Müşterileri yalnızca tam ad veya e-posta adresi ile değil, telefon numarası, şirket, pozisyon, not ve özel veri alanlarının içerikleri ("metin alanı" ve "çok satırlı metin" türünden) ile de aramak mümkündür.
11) Geçmişte şirketleri arama seçeneği bulunmamaktaydı; artık şirketleri şirket adına, ilişkili olduğu müşterilere, şirket adresine ve şirket profilindeki not içeriğine göre aramak mümkündür.