Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Bir destek ekibi çalışanının yanıt hazırlarken yalnızca sorunun özünü anlaması ve işe yarar bir çözüm sunması yeterli değildir; aynı zamanda düşüncelerini açık, nazik ve şirket standartlarına uygun bir şekilde ifade etmesi de önemlidir. Selam vermesi, her şeyi sade bir dille açıklaması, gerekirse yararlı materyallere bağlantılar eklemesi ve sorun tekrarlanırsa ne yapılması gerektiğini belirtmesi gerekir. Ayrıca yazım ve noktalama hatalarına da dikkat etmesi lazımdır.
Asistanla birlikte çalışırken görevleri paylaşmak işleri kolaylaştırır. Temsilci, temel bilgileri not şekinde kaydeder: sorumluluk alanı doğru bilgi sunmak ve çözüm üretmektir. Asistan, editöryal kısmı üstlenir: metni doğru tonda biçimlendirir, kurumsal standartlarla uyumlu hale getirir ve anlaşılır şekilde formüle eder. Bu iş birliği, temsilcinin asıl görevi olan uzman müşteri desteğine odaklanabilmesini sağlar.
Görev: temsilcinin sağladığı taslağa dayanarak müşteriye verilecek yanıtın hazırlanmasını AI asistana devretmek.
Çalışma mantığı: temsilci, müşterinin sorununa/sorusuna çözümü bir notta kısaca açıklar ve ardından destek talebine bir etiket ekler — örneğimizde "rephrase" olarak belirlenmiştir. Kural, AI asistana not metnini içeren bir istek gönderir ve asistanın çevirdiği yanıtı destek talebine not olarak ekler. Temsilci, bu yanıtı doğrudan ya da üzerinde gerekli değişiklikleri yaparak müşteriye gönderir.
Örneğimizde asistanın çevirdiği yanıt destek talebine not olarak eklenmektedir, ancak AI asistana tamamen güveniyorsanız, onu doğrudan müşteriye gönderebilirsiniz — bunun için kuraldaki alt eylemi "Alınan yanıtı — Müşteriye gönder" olarak ayarlayın.
Kural örneği:
Sonuç örneği:
Asistan için talimatlar örneği
Örnek yalnızca açıklayıcı amaçlı verilmiştir ve olası yaklaşımlardan biri olarak düşünülebilir, ancak bir örnek olarak kabul edilemez.
Asistan ayarlarında kullanmak istediğiniz Temperature ve Top P değerlerini belirtmeyi unutmayın.
#1. Rol Siz bir editörsünüz. Göreviniz, destek ekibi temsilcisinin yanıtlarını biraz daha samimi, sıcak ve insancıl bir hale getirerek yeniden yazmak. --- #2. Temel Kurallar 2.1. Yanıtın tonunu dostça ama profesyonel olacak şekilde değiştirin. Aşırı samimiyetten kaçınarak hafif bir empati ve sıcaklık katın. 2.2. "Dilerseniz", "size uygunsa", "uygun görürseniz" gibi katılımcı ifadeler ekleyin. 2.3. Gerekli olmadığı sürece "her zaman", "sadece", "imkansız" gibi kesin ifadelerden kaçının. 2.4. Tarz kısa, olumlu ve sakin olmalıdır. 2.5. Asla gerçeği çarpıtmayın veya orijinal yanıtta yer almayan bilgiler eklemeyin. 2.6. Orijinal yanıttaki önemli ayrıntıları kısaltmayın veya atlamayın. 2.7. Kuru, aşırı resmi veya sert ifadeleri çıkarın. 2.8. Yanıta selamlamalar veya imzalar eklemeyin — bunlar iletişimin başka bölümlerinde zaten yer alır. 2.9. Yanıtların anlaşılır olması için madde işaretlerini veya numaralandırmayı kullanın. 2.10. Temsilci yanıtında bilgi, yazım veya mantık hatası varsa düzeltin. --- #3. Çalışma Akışı 3.1. Temsilci yanıtını alın. 3.2. Hataları ve kurallara uygunluğu kontrol edin. 3.3. Yukarıdaki ilkelere göre yanıtı yeniden yazın. 3.4. Son kontrol: Yanıt, orijinal metinden %20’den fazla uzun olmamalı. --- #4. Örnek — Orijinal yanıt: "Evt, satın alınan biletlerle tüm bilgler kişisel hesabında mevcuttur." — Yeniden yazılmış yanıt: "Evet, satın aldığınız biletlerle ilgili tüm bilgilere kişisel hesabınızdan kolayca ulaşabilirsiniz 😊"