Çoğu messengerler (Telegram, Viber, Skype, Slack) botların sohbet başlatmasına izin vermez. Botun müşteriye mesaj gönderme izni alabilmesi için önce müşterinin bir mesaj göndermesi gerekmektedir. WhatsApp söz konusu olduğunda işler biraz farklıdır.
Bazı şirketler, sohbet başlatmaya izin veren gayriresmi WhatsApp API sağlayan servisleri (kişisel WhatsApp hesapları aracılığıyla) kullanmaktadır.
WhatsApp Business API kullanarak bir müşteri (WhatsApp kullanıcısı) ile sohbet başlatabilmek için, öncelikle müşterinin gelecekte WhatsApp üzerinden sizden mesaj almak istediğini onaylayan bir izin almanız gerekmektedir. İzin alma farklı şekillerde (form aracılığıyla, arama sırasında vb.) uygulanabilir. Yalnızca WhatsApp tarafından onaylanan bir şablon ileti kullanarak sohbet başlatmak mümkündür. Bununla birlikte, yalnızca sizden mesaj bekleyen müşterilerinize mesaj gönderdiğinizden emin olmak son derece önemlidir, aksi takdirde müşteriler mesajlarınızı spam olarak bildirir ve bunun sonucunda WhatsApp Business hesabınız engellenir.
WhatsApp Business API sağlayıcınızı (1msg, Wazzup veya Twilio) Deskie'ye bağladığınızda, WhatsApp sohbetlerini doğrudan Deskie üzerinden de başlatabileceksiniz.
WhatsApp kanalı üzerinden bir sohbet nasıl başlatılır
WhatsApp kanalı üzerinden destek talebi oluşturma, e-posta üzerinden destek talebi oluşturma sürecine benzemektedir. Burada esas olan, destek talebi oluşturma sayfasında WhatsApp kanalı üzerinden oluşturulan bir müşteri profili seçmektir.
Sohbeti başlatmadan (destek talebini oluşturmadan) önce belirtilen telefon numarası ile ilişkilendirilmiş bir WhatsApp hesabının olup olmadığının denetimi yapılmaz ve destek talebi her halükarda oluşturulur: WhatsApp hesabı bulunamazsa, mesaj gönderildikten sonra oluşturulan destek talebi kapsamında Deskie bir hata uyarısı görüntüler.
1. Yeni bir destek talebi oluşturmak için temsilci hesabında sağ üst köşedeki artı simgesini tıklayın:
2. Bir WhatsApp kanalı müşteri profili oluşturun. Bunun iki yöntemi mevcuttur.
1. Yöntem
Açılan destek talebi oluşturma formunda "yeni müşteri ekle" bağlantısını tıklayın, "Ad ve soyad" alanını doldurun, WhatsApp hesabı ile ilişkilendirilmiş telefon numarasını kesin olarak "WhatsApp" alanına girin.
Önemli
Telefon numarası uluslararası biçimde belirtilmelidir, örneğin "+90592686562";
"Telefon" veri alanını ayrıca doldurmanıza gerek yoktur, çünkü bir WhatsApp kanalı müşteri profil oluşturulduğunda otomatik olarak bir "Çağrılar" kanalı müşteri profili de oluşturulur.
2. Yöntem
WhatsApp hesabı ile ilişkilendirilmiş telefon numarasını "Alıcı" alanında belirtin ve açılır listeden WhatsApp kanalı müşteri profilini seçin:
Destek talebi oluşturma sayfasındaki "Müşteri" alanına yalnızca telefon numarası girildiğinde, adsız bir müşteri profili oluşturulur. Temsilci, oluşturulan müşteri profilini düzenleyebilir veya profili olduğu gibi bırakabilir. Müşteriden alınan ilk yanıt, müşterinin WhatsApp hesabındaki orijinal ismini otomatik olarak onun Deskie'deki adsız olarak kaydedilen WhatsApp kanalı müşteri profiline çekecektir.
WhatsApp kanalı müşteri profilindeki müşteri adını temsilci kendisi belirtirse, müşterinin WhatsApp hesabındaki orijinal ismi artık Deskie'deki WhatsApp kanalı müşteri profiline asla çekilmeyecektir.
3. Deskie hesabınızda WhatsApp kanalı özelliğini sunan birden fazla entegrasyon mevcut ise, mesaj gönderiminde hangisinin ("Şundan gönder" alanı) kullanılacağını seçmek mümkündür:
E-posta üzerinden destek talebi oluşturma sürecinde olduğu gibi, sistem "Şundan gönder" alanında belirtilen seçeneği hatırlar ve sonraki WhatsApp kanalı destek talebi oluşturma girişimlerinde aynı seçeneği otomatik olarak kullanır.
4. Müşteriye mesaj göndermek için "Konu" ve "İçerik" alanlarını doldurun ve "Oluştur" düğmesini tıklayın. WhatsApp hesabı bulunamazsa, mesaj gönderildikten sonra oluşturulan destek talebi kapsamında Deskie bir hata uyarısı görüntüler.
API aracılığıyla WhatsApp kanalı üzerinden sohbet başlatma
WhatsApp sohbet başlatmayı yalnızca temsilci hesabı üzerinden olan seçenekle sınırlamadık, müşteri oluşturma ve destek talebi oluşturma metodlarına "user_whatsapp_phone" parametresini ekledik.
Deskie hesabınızda WhatsApp kanalı özelliğini sunan birden fazla entegrasyon mevcut ise, API aracılığıyla WhatsApp kanalı üzerinden sohbet başlatırken (destek talebi oluştururken) "whatsapp_account" parametresinde uygun telefon numarasını belirterek hangi entegrasyonun kullanılacağını seçmek mümkündür.