Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Müşteriler sosyal ağlar veya messengerler aracılığıyla iletişime geçtiklerinde destek ekibinin daha hızlı (e-posta üzerinden gönderilen destek taleplerine kıyasla) harekete geçmesini beklerler.
Yoğun iş yükü nedeniyle yanıtlayamadığınız veya mesai dışı saatlerinde alınan sohbetlere (destek taleplerine) otomatik yanıtların gönderilmesini sağlamak için bir otomasyon kuralı oluşturun. Bu, şunları yapabilmenizi sağlar:
destek talebini aldığınızı bildirme;
müşteri sorusunun çözümü ile tüm çabaları gösterecek gerçek insanların ilgileneceğini vurgulama.
Belirli bir sohbette belirli bir süre boyunca (varsayılan olarak 10 dakika) herhangi bir taraf mesaj göndermediğinde, gerçek zamanlı iletişim yürütülmediği için, sistem onu genel destek talepleri listesine taşır. Bu olayın gerçekleşmesi, otomatik yanıtı göndereceği kuralı ayarlamanıza yardımcı olacak koşuldur:
Etiket ekleme eylemi ve bu etiketin yokluğunu denetleyen koşul, otomatik yanıtın tekrar gönderilmesini engeller. Örnek:
Bununla birlikte, bir sonraki müşterice çalışma saatleri dışında sohbete gönderilen mesaja da otomatik yanıtın kural tarafından gönderilmesini istersiniz. Bunun gerçekleşmesini sağlamak için, temsilci yanıtından sonra ilgili etiketi kaldıracak başka bir kuralın oluşturulması gerekmektedir:
