Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
7/24 destek sağlamadığınızı varsayalım; sabah mesaiye başladıklarında temsilciler genellikle çalışma saatleri dışında alınan destek taleplerini (müşterilerin bir süredir yanıt beklediği destek taleplerini) işlemeye alır. Çalışma saatleri dışında alınan destek taleplerini yanıtlama sırasında temsilcilerin dikkatinin dağılmasını önlemek için işgününün ilk yarım saati içerisinde yeni alınan veya yeniden aktifleştirilen sohbetlerde yanıt vermedeki olası gecikmeyi bildirecek otomatik yanıtların gönderilmesini ve bu sohbetlerin otomatik olarak sonlandırılmasını (otomasyon kuralları aracılığı ile) yapılandırın.
a. Yeni sohbet alındığında otomatik yanıtı gönderecek gelen destek talepleri için türünden kural
b. Mevcut sohbette yeni yanıt oluştuğunda otomatik yanıtı gönderecek güncellenen destek talepleri için türünden kural
