Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Temsilciler mesai saatlerinin sonunda cevapsız bırakılamayacak önemli destek taleplerini işlemekle yükümlülerse, iş gününün sonuna doğru yeni alınan veya yeniden aktifleştirilen sohbetlerde yanıt verememe olasılığını bildirecek otomatik yanıtların gönderilmesini (otomasyon kuralları aracılığı ile) yapılandırın.
a. Yeni sohbet alındığında otomatik yanıtı gönderecek gelen destek talepleri için türünden kural
b. Mevcut sohbette yeni yanıt oluştuğunda otomatik yanıtı gönderecek güncellenen destek talepleri için türünden kural
