Bazı şirketler, müşterilere eski yöntemlerle destek sağlamayı tercih eder — e-posta aracılığı ile. Henüz bir bilgi tabanına, öneriler kanalına ve müşterilerin yazışma geçmişini görüntüleme özelliğine ihtiyaçları yoktur. Bu gibi durumlar için, yardım merkezini tamamen devre dışı bırakma özelliğini ekledik.
Bunu "Genel ayarlar" alt bölümünde yapabilirsiniz (yönetici hesabı — "Ayarlar" bölümü):
Yardım merkezi devre dışı bırakıldığında nelerin gerçekleştiğine daha yakından bakalım.
1. Yardım merkezini devre dışı bıraktığınızda, kayıt sırasında belirttiğiniz adresin (örneğin, yourcompany.deskie.io) çalışması durdurulur.
2. Destek ekibi ve müşteri arasındaki yazışmanın sıradan bir e-posta yazışması gibi görünmesi için temsilci yanıtı konusundaki destek talebi kayıt numarası kaldırılır:
Yardım merkezi etkin → [#290-320788]: Bir API isteği nasıl gönderilir?
Yardım merkezi devre dışı → Bir API isteği nasıl gönderilir?
3. Genellikle iletinin sonuna eklenen destek talebi bağlantısı (yardım merkezindeki) temsilci yanıtlarından kaldırılır.
4. Yönetici hesabındaki "Bildirim iletisi" ("Ayarlar" bölümü) alt bölümü gizlenir. Bu, bir destek talebi alındığında, müşteriye destek talebinin alındığına dair bir bildirimin gönderilmediği anlamına gelir.
Yine de müşterilerinize destek taleplerinin alındığında dair bu tür bildirimleri göndermek istiyorsanız, gelen destek talepleri için kuralları kullanın:
5. Yönetici hesabındaki "Yardım merkezi" bölümü (tüm alt bölümleri ile birlikte) ve "Öneriler" alt bölümü ("Kanallar bölümü") gizlenir.
6. Temsilci hesabındaki "Bilgi tabanı" bölümü (tüm alt bölümleri ile birlikte) gizlenir.
7. Çokdillilik özelliği etkinleştirilmiş vaziyette ise, bilgi tabanı makaleleri, bilgi tabanı kategorileri gibi yardım merkezi ile ilgili tüm bloklardaki ifadeleri tercüme etme ihtiyacı ortadan kaldırılır.