1. Deskie'deki temsilci durumlarının Chaport'a aktarılması
Çoğu zaman canlı sohbet aracı, en azından bir operatörün çevrimiçi olduğunda (sohbete hızlı bir şekilde bağlanabildiğinde) web sitede görüntülenecek şekilde yapılandırılır.
Geçmişte, Deskie'deki temsilci durumları Chaport'taki ilişkili operatörlerin durumları ile senkronize edilmiyordu. Bu nedenle, Deskie'deki temsilciler çevrimiçiyken web sitede canlı sohbet aracının görüntülenmesini sağlamak için, Chaport'taki ilişkili operatörlerden birinin Chaport'taki hesabına giriş yapıp tarayıcıda ilgili sekmeyi açık vaziyette bırakması (tüm mesai süresi boyunca) gerekiyordu veya Chaport hesabı yöneticisinin Chaport'taki ilişkili her operatör için çalışma saatlerini yapılandırması/otomatik durum değişiminin kurulumunu yapması gerekiyordu.
Geçenlerde, Chaport servisi API aracılığıyla operatör durumlarını yönetme özelliğini ekledi. İş akışını basitleştirmek adına Chaport ile olan entegrasyonu hemen güncellemeye karar verdik. Artık Deskie'deki temsilci durumları Chaport'taki ilişkili operatörlerin durumları ile otomatik olarak senkronize edilmektedir.
Deskie temsilci durumlarının ve Chaport operatör durumlarının farklılıkları
Chaport'ta operatörlerin yalnızca üç durumu (çevrimiçi, çevrimdışı ve görünmez) olabilmekteyken, Deskie'de temsilciler farklı görevler için farklı durumları alabilmektedir. Bu nedenle, durumları senkronize ederken, aktif sohbetlerin işlenmesine erişimin mevcudiyeti dikkate alınır.
Aşağıdaki mantık kullanılır:
— bir temsilci Deskie'de çevrimiçi durumunu veya ayarlarında aktif sohbetleri işlemeye erişimin olduğu herhangi bir özel durumu alırsa, kendisi ile ilişkilendirilmiş Chaport'taki operatör de Chaport'ta çevrimiçi durumunu alacaktır;
— bir temsilci Deskie'de çevrimdışı durumunu, sohbetsiz durumunu veya ayarlarında aktif sohbetleri işlemeye erişimin olmadığı herhangi bir özel durumu alırsa, kendisi ile ilişkilendirilmiş Chaport'taki operatör de birkaç dakika içinde Chaport'ta çevrimdışı durumunu alacaktır.
2. Deskie'deki sohbetlerde Chaport sohbet botlarının gönderdikleri mesajların görüntülenmesi
Chaport, aşağıdaki durumlarda yararlı olabilecek sohbet botları oluşturmanıza olanak tanır:
— basit soruların yanıtlanması;
— sohbeti operatöre aktarmadan önce ziyaretçinin tanımlanması;
— sohbetin uygun departmana/operatöre aktarılması için gerekli ayrıntıların netleştirilmesi.
Belirli bir sayfaya veya ziyaretçinin web sitedeki eylemlerine bağlı olarak tetiklenen farklı botlar oluşturma özelliği sayesinde Deskie'deki temsilci sohbeti işleme aldığında sohbette izah edilen sorunun bağlamını ve hangi botun ziyaretçiye hangi mesajları gönderdiğini (sohbet kendisine aktarılmadan önce) görebilmektedir.
Geçmişte, Chaport, sohbet botlarının gönderdikleri mesajlarını üçüncü taraf servislere aktarmıyordu. Bu nedenle, Deskie üzerinden çalışan temsilciler, sohbet botlarının gönderdikleri mesajları (ilgili sohbetlerde) görüntülemek için sürekli Chaport arayüzüne geçiş yapmak zorunda kalırlardı.
Artık Chaport'ta yapılandırılmış sohbet botlarının gönderdikleri mesajlar da Deskie'deki sohbetlerde görüntülenir.
PRO ipucu: Müşterilerin botlarla yürüttükleri yazışmalar temsilcilerin dikkatlerini dağıtmaması için, bu tür sohbetleri "beklemede" durumunda otomatik olarak sonlandıracak kurallar oluşturun.
a) Müşterinin ilk yanıtını işleyen bir gelen destek talepleri için türünden kural.
b) Müşterinin ve botun diğer yanıtlarını işleyen bir güncellenen destek talepleri için türünden kural.
