Müşteriler, sosyal ağlar ve messengerler aracılığıyla iletişime geçtiklerinde muhatapları, şirketinizle ilişkili sayfalar, gruplar veya botlar olur. Başka bir ifade ile, temsilcileriniz desteği kendi adlarına değil, şirket adına sunar. Bununla birlikte, temsilci yanıtlarında temsilcilere ait kişisel bilgilerinin belirtilmesi, müşterilere kiminle konuştuklarını bilme fırsatını tanıyarak kendilerini özel hissetmelerini sağlar.
Elbette, e-posta destek taleplerinde kullanılan imzalardan (hacimliler, resim ve köprü içerirler) sohbetlerde faydalanmak mantıklı değildir. Bu yüzden, sohbetlerde de iletişimi kişiselleştirebilmeniz için, sohbetler için ayrı imzalar ekleme özelliğini kullanıma sunduk.
Bu özelliği daha ayrıntılı olarak ele alalım.
1. "Sohbetler için kullanılacak imza", hem temsilci ayarlarında hem de grup ayarlarında ("Sohbetler için gönderenin grup imzası") mevcuttur.
Grup ayarlarında, "Sohbetler için gönderenin grup imzası" bloğunu eklemenin yanı sıra, "E-posta destek talepleri için gönderenin grup imzası" bloğunun alanını artırdık ve imza oluşturmayı/düzenlemeyi kolaylaştırmak için bir HTML metin düzenleyicisi ekledik.
Bir "Sohbetler için gönderenin grup imzası"/"Sohbetler için kullanılacak imza" bloğunu yapılandırma sırasında dikkatinizi gerektiren adım, imza görüntülenmesinden sorumlu parametreleri belirlemektir:
2. Sohbetler için imzayı, iletinin başına veya iletinin sonuna eklenecek şekilde yapılandırmak mümkündür. Yapılandırılması son derece basit olan bu ayar yardımıyla sohbetlerdeki iletişimi daha anlaşılır hale getirebilirsiniz :)
Her iki durumda da imza, girinti olmadan yazılan iletinin hemen önüne veya arkasına eklenir. Gerekirse ekstra girinti ekleyebilirsiniz.
3. İmzanın sohbetlerde kullanım sıklığı da yapılandırılabilir.
a. İmza, yalnızca temsilcinin ilk iletsine eklenir.
Temsilci, ilk iletisinde kendini tanıtıyormuş gibi olur ve ardından yazışmaya devam eder. Buradaki kilit nokta, imzanın yazışmaya tekrar bağlanan her temsilcinin ilk iltesine eklenecek olmasıdır.
Bu opsiyon seçildiğinde, müşteri (belirli bir anda) tam olarak kiminle yazıştığını kolayca anlar; temsilci yanıtları müşterinin ekranında fazla yer kaplamaz.
b. İmza, temsilcinin tüm iletilerine eklenir.
Bu opsiyon, sohbetin işlenmesi farklı departman uzmanlarının katılımını gerektiriyor ve yazışma nadiren gerçek zamanlı olarak gerçekleşiyorsa daha uygundur.