Notlar aracılığıyla ekip içi iletişim, müşteri sorunlarını/sorularını ortaklaşa tartışmaya, önemli iletileri tüm departmana bildirmeye veya temsilcilere görevleri atamaya olanak tanır. Ekip arkadaşlarınızın sizden bahsettikleri veya sizin birilerinden bahsettiğiniz destek taleplerini kolayca belirleme ve bahsetmeleri toplu olarak işleme/yönetme özelliğini ekledik.
1. Yeni standart filtreler
Temsilci @bahsetme ile etiketlendiği destek talebine geçiş yaptığında, @bahsetmenin "okunmadı" vaziyette saklanmasına olanak tanınmaktadır (not kapsamında "bu bahsetmeyi listede tut, ona daha sonra geri dönebilmek için" bağlantısı). Ancak bazen temsilciler söz konusu bağlantıyı tıklamayı unuturlardı, ve bu daha sonra @bahsetme içeren ilgili notu bulmak için çok zaman harcamalarına neden olurdu. Artık eskiler de dahil olmak üzere tüm @bahsetmeler, yeni standart filtreler yardımı ile kolayca bulunabilirler.
a) Bahsedildiklerimin tümü
Bu filtre, ilgili temsilcinin erişimi olduğu grupların/ilgili temsilcinin @bahsetme ile etiketlendiği tüm destek taleplerini içerir.
b) Bahsettiklerimin tümü
Bahsetme içeren not eklediğiniz destek taleplerine geri dönmeniz gereken durumlar da nadir değildir. "Bahsettiklerimin tümü" adlı filtre, ilgili temsilcinin grupları/temsilcileri @bahsetme ile etiketlediği tüm destek taleplerini içerir.
2. Yeni sıralama seçeneği ve ek sütun
Bahsetmeleri işleme söz konusu olduğunda, "son yanıtın eklenme zamanı" veya "oluşturulma zamanı" gibi standart sıralama seçenekleri pek yardımcı olmaz. Bu nedenle, bahsetmelerle ilgili olan herhangi bir filtreyi seçtiğinizde, sıralama ölçütleri listesinde iki ek seçenek daha belirir — "bahsetmenin oluşturulma zamanı (yeniler başta)" ve "bahsetmenin oluşturulma zamanı (eskiler başta)".
Bahsetmelerle ilgili olan herhangi bir filtreyi seçtiğinizde, "bahsetmenin oluşturulma zamanı (eskiler başta)" sıralama ölçütü varsayılan olarak ayarlanır. Ancak öbürünü de seçebilirsiniz; seçtiğiniz sıralama ölçütü, (ileride) bahsetmelerle ilgili olan tüm filtreler için uygulanacaktır.
Bahsetmelerle ilgili olan herhangi bir filtreyi seçtiğinizde, destek talepleri listesinde ek bir "bahsetmeden" sütunu da görünmeye başlayacaktır. Söz konusu sütunda, @bahsetme içeren notun eklenmesinden bu yana geçen süre görüntülenir. Birkaç @bahsetme içeren not varsa, son @bahsetme içeren notun eklenmesinden bu yana geçen süre görüntülenir.
3. Bahsetmelerle ilgili toplu işlemler
Bir aradan sonra işe döndüğünüzde, özellikle bahsetmelerde belirli temsilciler değil, gruplar belirtiliyorsa, artık güncelliğini yitirmiş çok sayıda bahsetmenin biriktiği bir durumla karşılaşabilirsiniz. Geçmişte, @bahsetme simgesinin (temsilci veya grup @bahsetme ile etiketlendiğinde, ilgili temsilci hesabının üst bölümünde beliren simge) kaybolması için her destek talebini açıp görüntülemeniz gerekiyordu; artık bu olayı çözmek için gerekli bahsetmeleri seçmeniz ve "okundu olarak işaretle" bağlantısını tıklamanız yeterlidir.
Ayrıca, "bahsedildiklerimin tümü" filtresindeki "okunmadı olarak işaretle" eylemi aracılığı ile ihtiyacınız olan bahsetmeleri "aktüel bahsetmeler" filtresine taşımanız da mümkündür.