Chatra'da çevrimiçi operatör bulunmadığı sürece bu bilgi Chatra widgetinde görüntülenir ve widget çevrimdışı mesajlaşma modunda çalışır. Başka bir deyişle, müşteriden kendisini tanıtması ve e-posta adresini (daha sonra destek ekibinin vereceği yanıtı alabilmesi için) girmesi istenir. Bu mantık, çalışma saatleri dışında uygulandığında oldukça kullanışlıdır, ancak çalışma saatleri esnasında web sitesi ziyaretçilerine form doldurmadan hızlı bir şekilde iletişime geçebileceklerini göstermek önemlidir.
Geçmişte, Chatra API'sinin Deskie'deki temsilci durumlarını Chatra'ya aktaracak metodu bulunmamaktaydı. Bu nedenle, gelen sohbetleri Deskie üzerinden işlerken, web sitedeki Chatra widgetinde operatörün çevrimiçi olduğunun (müşterilere temsilcinin sohbete hızlı bağlanabileceğini bildirme amaçlı) görüntülenmesini sağlamak için, Chatra'daki operatörlerden birinin Chatra'daki hesabına giriş yapıp tarayıcıda ilgili sekmeyi açık vaziyette bırakması (tüm mesai süresi boyunca) gerekiyordu.
Geçenlerde, Chatra servisi API aracılığıyla durumları yönetme özelliğini ekledi. İş akışını basitleştirmek adına Chatra ile olan entegrasyonu hemen güncellemeye karar verdik ve sizi yukarıda bahsedilen zorluklardan kurtarmış olduk.
Ayarlarında aktif sohbetleri işlemeye erişimin olmadığı temsilci durumları
Bir temsilci Deskie'de çevrimdışı durumunu, sohbetsiz durumunu veya ayarlarında aktif sohbetleri işlemeye erişimin olmadığı herhangi bir özel durumu alırsa, birkaç dakika içinde Chatra'da çevrimdışı durumunu alacaktır. Bu, Chatra'da çevrimiçi görünmeyerek Deskie'de çalışmanız (örneğin, çalışma saatleri dışında bir şeyi kontrol etmek amaçlı) gerektiğinde kullanışlıdır. Esas olan, çalışma saatlerinin başında gereken durumu ayarlamaktır, çünkü ayarlarında aktif sohbetleri işlemeye erişimin olmadığı durumlara sahip temsilciler, aktif sohbetlerin oluşumuna dair bildirim almaz ve onları işleyemez.
Çatra'daki operatörleri ödeme
Chatra'da yalnızca çevrimiçi görünmesi gereken çalışanlar için Chatra'ya ödeme yapmanıza rağmen, Deskie'deki temsilci durumlarının Chatra'ya aktarılması, extra harcama yapmanıza neden olmayacaktır. Deskie'de sohbetleri işleyen onlarca çevrimiçi temsilciniz olabilir, ancak Chatra'da, yalnızca ödediğiniz (çevrimiçi görünmelerini sağlamak amaçlı Chatra'da ödediğiniz) operatörler çevrimiçi durumunu alacaktır. Bununla birlikte, Chatra'da ödemediğiniz olanlar da dahil olmak üzere Deskie'deki tüm temsilciler, kendi adlarına Deskie üzerinden sohbetleri işleyebilecekler.