Destek sağlayan ekibinizin personeli, yardım talebinde bulunan müşterileriniz için şirketin yüzüdür, bu nedenle müşteri temsilcilerinizin yanıtlama üslubu, müşterilerinizin iletişim tarzına uygun olmalıdır.
Deneyimsizlik, yüksek iş yükü veya herhangi bir rahatsızlık nedeniyle, bir temsilci yanıtlarında kafa karıştırabilecek veya şirket hakkında olumsuz bir izlenim yaratabilecek kelimeler kullanabilir.
Servisimizin etkisiz kelimeler özelliği sayesinde listeleyeceğiniz istenmeyen sözcükleri içeren yanıtların gönderilmesini engelleyebilirsiniz.
Ayarları yapılandırma
Etkisiz kelimeler işlevselliğini yapılandırmak için şu adımları takip edin: yönetici hesabı → "Ayarlar" bölümü → "Etkisiz kelimeler" alt bölümü.
Her kelime yeni bir satırda belirtilmelidir. Bir satırda birkaç kelime belirtilirse, Deskie onları bir bütün olarak algılar ve ifadenin kendisini kontrol eder.
Maskeleri de kullanabilirsiniz, * aracılığı ile. Örneğin, "aptal*" kelimesini belirterek "aptalsın", "aptalca", "aptallar", "aptalcasına", "aptallaşma", "aptalsı", "aptallık" gibi sözcüklerin de sistem tarafından etkisiz kelimeler olarak algılanmasını sağlayabilirsiniz.
Etkisiz kelimeleri içeren yanıtların gönderilmesini engelleme
Bir temsilci etkisiz kelime içeren bir metin yazar/yapıştırırsa, metinde kolayca bulunabilmesi için söz konusu sözcük vurgulanır ve temsilci onu yanıttan kaldırana kadar "Gönder" düğmesi devre dışı bırakılır.
Yanıt alanında HTML'in desteklendiği e-posta/senkron tipi özel iletişim kanalları kaynaklı destek taleplerinde girilen etkisiz kelimeler kırmızı renkle vurgulanır.
Yanıt alanında HTML'in desteklenmediği diğer iletişim kanalları üzerinden alınan destek taleplerinde girilen etkisiz kelimeler büyük harfler ile vurgulanır.
