Telegram-kanalları gönderilerinin altındaki yorumlara yanıt verme özelliğini ekledik, böylece temsilci yanıtları yalnızca tartışma grubuna değil, gönderinin altına da ekleniyor.
Telegram'da yorumlar nasıl çalışır?
Bir kanal gönderisinin altındaki yorumlar, teknik olarak tartışma grubuyla bağlantısı olan gönderinin kendisiyle birlikte bir konu (thread) oluşturur. Bir Telegram kullanıcısı bir gönderinin altındaki "yorumlar" bloğunu açtığında, o tartışma grubuna bağlı ayrı bir konuya yönlendirilir. Gönderi altına bırakılan tüm yorumlar aslında bu konu içinde saklanır; Telegram yorum sayısını kullanıcı deneyimi için gönderinin altında da gösterir.
Bot "gönderi altındaki yoruma" yanıt verdiğinde, aslında tartışma grubuna bağlı olan ilgili konuya yazmış olur. Bu nedenle, botun verdiği yanıt hem tartışma grubunda hem de ilgili kanal gönderisinin altındaki "yorumlar" bloğunun yönlendirdiği konuda görünür.
Adım 1: Telegram tarafında yapılandırma
İletişim kanalı olarak bağlanan Telegram botunuzun, üye olduğu gruplardan (grup sohbetlerinden) mesaj alabilmesi için gerekli izinlere sahip olması gerekir. Daha fazla bilgi
1. Telegram-kanalı için ayrı bir Telegram grubu oluşturun ve Deskie'ye iletişim kanalı olarak bağlanan botu bu gruba ekleyin. Botun grupta yönetici yetkilerine sahip olması gerekmez.
2. Oluşturduğunuz grubu Telegram-kanalına bir tartışma grubu olarak bağlayın. Bunu yapmak için Telegram-kanalı ayarlarında şu adımları takip edin: Telegram-kanalı → Düzenle → Tartışma → Ekle → Gruba bağla.
3. Kanalınızın aboneleri, gönderinin altındaki "Yorum yap" bağlantısı üzerinden yorum bırakabilirler. Bu yorumlar Deskie'ye iletilir. Temsilcilerin Deskie'den gönderdikleri yanıtlar hem tartışma grubunda hem de ilgili kanal gönderisinin altındaki "yorumlar" bloğunun yönlendirdiği konuda görünürler.
Adım 2: Deskie tarafında yapılandırma
Tartışma grubuna eklediğiniz botun, Deskie'ye iletişim kanalı olarak bağlanmış olması gerekir.
Kanal gönderilerine yapılan yorumların Deskie'ye nasıl iletileceğini, "Yalnızca bot bahsetmesi içeren grup sohbeti mesajlarını al" onay kutusu aracılığıyla siz belirlersiniz. Onay kutusu işaretliyse, yalnızca Telegram kullanıcısının (müşterinizin) botu bahsetme ile etiketlediği yorumlar iletilir.
Nasıl çalışır
1. Kanal abonesi, gönderinin altındaki "Yorum yap" bağlantısına tıklayarak veya doğrudan tartışma grubunda başka bir iletiye yanıt vererek yorum yazabilir.
2. Gönderi altındaki yorumların saklandığı her konu (thread) için ayrı bir grup sohbeti oluşturulur.
3. Bu tür bir sohbetin ilk iletisinde, Telegram kullanıcısının (müşterinizin) iletisinden önce gönderi metni alıntılanır ve gönderi bağlantısı eklenir.
Gönderi metni 300 karakterden uzunsa, içeriğin neyle ilgili olduğunu hızlıca anlamanızı ve gönderinin yazışmada çok fazla yer kaplamamasını sağlamak için yalnızca başlangıç kısmını gösteririz.
4. Bir kanal gönderisine yapılan yoruma dayanarak yeni bir sohbet oluşturulduğunda, Deskie'deki sohbet (destek talebi) konusuna tartışma grubu adı, kanal adı, gönderi ID'si ve Telegram kullanıcısının ileti metni eklenir.
Sohbetlerin (destek taleplerinin) oluşturulma mantığı
- Gönderi altındaki yorumların saklandığı her konu (thread), Deskie tarafında ayrı bir sohbettir. Konudaki yoruma dayanarak henüz bir sohbet oluşturulmamışsa veya önceki sohbet "kapalı" durumundaysa, yeni bir sohbet oluşturulur.
- Bir kanal abonesi, iletisini konudaki bir iletiye yanıt olarak değil de doğrudan gruba gönderirse, Deskie tarafında bu ileti "grup sohbeti kapsamında" değerlendirir. Daha fazla bilgi
- Telegram-kanalındaki bir gönderiye yapılan yorumu (iletiyi), Telegram-kanalına tartışma grubu olarak eklenen gruba gönderilen standart iletiden Deskie'deki sohbet konusu üzerinden ayırt edebilirsiniz:
— gönderiye yapılan yorum — Deskie'deki sohbet konusu satırında tartışma grubu adı, kanal adı ve gönderi ID'si yer alır;
— gruba gönderilen standart ileti — Deskie'deki sohbet konusu satırında yalnızca tartışma grubu adı yer alır.