Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Kendisine iliştirilmiş birden fazla aktif sohbete sahip bir temsilci, örneğin çevrimdışı durumunu veya sohbetleri işlemeye izin vermeyen bir durumu ayarlaması nedeniyle müsaitliğini yitirirse, sohbetlerde temsilci yanıtlarının mevcudiyetine bağlı olarak iki senaryo mümkündür:
— temsilci sohbette zaten bir yanıt vermişse, müsait olmamasına rağmen söz konusu sohbet kendisine iliştirilmiş kalmaya devam edecektir. Bu, temsilcinin internet bağlantısıyla ilgili kısa süreli sorunlardan dolayı sohbetleri kaybetmemesi için yapılmıştır;
— temsilci sohbette henüz bir yanıt vermemişse, ekip arkadaşlarının söz konusu sohbeti işleme alabilmelerini sağlamak için, sohbet "Yeni" sekmesine taşınacaktır.
İkinci senaryo için, bu tür sohbetlerin yalnızca "Yeni" sekmesine taşınmasını değil, müsait temsilciler arasında anında dağıtılmasını sağlamak için, uygun koşulları içeren güncellenen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun.
