Geçmişte, herhangi bir temsilci, erişim seviyesine bakılmaksızın destek talebi için Deskie'de mevcut olan herhangi bir grubu belirleyebilirdi. Mantık basittir: temsilcinin destek talebine erişimi varsa, onu erişimi olmayan grup da dahil olmak üzere başka bir gruba aktarabilmelidir. Örneğin, "Genel Sorular" grubuna bir destek talebi gelmiş, ancak açıkça yöneticiye yönelikse, doğal olarak yöneticiden destek talebi grubunu değiştirmesini istemek mantıklı değildir.
Deskie'yi kullanan çoğu müşterilerimiz için bu mantık uygun olsa da, bazı hallerde yönetici, temsilcilerin farklı projelere ait olabilecek grupları görmesini istemeyebilir veya grubu değiştirme sırasında sık hataların (yanıtlara yanlış grup imzasının eklenmesine neden olacak) oluşmasından endişe duyabilir.
Yeni ayarlar, size uymayabilen bu mantığı değiştirmenize olanak tanır. Mevcut iş akışınız için varsayılan olarak etkin olan eski mantık uygunsa, değişiklik yapmanız gerekmez :)
Her yeniliğe daha yakından bakalım.
1. Temsilcinin erişimi olmayan gruplara destek taleplerinin aktarılabilmesi
Bu onay kutusu, temsilci için "gruplara göre" ve "yalnızca görüntüleme" ("tam" veya "kısıtlı" erişim seviyelerinden biri ayarlanmış olduğu hallerde, temsilcinin ya tüm gruplara erişimi vardır ya da hiçbirine yoktur) erişim seviyelerinden biri ayarlanmış olduğu hallerde belirir.
Onay kutusu çok basit çalışır:
a) işaretlenmişse, temsilcinin yalnızca belirli gruplara erişimi olmasına rağmen, yine de Deskie'de mevcut olan herhangi bir grubu görebilir ve bir destek talebi için herhangi bir grubu belirleyebilir;
b) işaretlenmemişse, destek talebi parametrelerindeki gruplar listesinde yalnızca erişimi olan grupları görebilir.
Temsilcileri ekleme sırasında bu onay kutusunun işaretlenmiş (varsayılan olarak) vaziyette olduğunu görürsünüz. Yeni mantık size daha uygun geliyorsa, ilgili temsilci ayarlarında bu onay kutusunu devre dışı bırakmanız yeterlidir.
2. E-posta adresine gelen destek talepleri için seçilebilecek gruplar
Belirli bir e-posta hesabına gelen destek talepleri için hangi grupların seçilebileceğini belirlemek de mümkün hale geldi. Bu ayar, temsilcinin erişimine göre daha yüksek bir önceliğe sahiptir, dolayısıyla tam erişim seviyesine sahip temsilciler bile yalnızca Deskie'deki e-posta adresi ayarlarında belirtilen grupları görecektir.
Bu ayar, temsilcilerin sağ üst köşedeki (temsilci hesaplarında) artı simgesi aracılığıyla bir destek talebi oluştururken "Şundan gönder" listesinde gördükleri e-posta adresleri için de geçerlidir.
Bir temsilcinin Deskie'ye bağlanan bir e-posta hesabı (adresi) ayarlarında belirtilen gruplara erişimi yoksa, söz konusu e-posta adresini ne bir destek talebi sayfasında ne de yeni destek talebi oluşturma sayfasında görecektir.
Diğer önemli hususlar
Deskie'ye bağlanan bir e-posta hesabı (adresi) ayarlarında belirli gruplar belirtildiğinde, destek talebi sayfasında/yeni destek talebi oluşturma sayfasında belirtilen e-posta hesabı ve grup arasındaki uyumu kontrol ederiz.
a) Temsilci e-posta adresini değiştirirse, ancak mevcut destek talebi grubu yeni belirtilen e-posta adresi ayarlarında bulunmayan bir grup ise, Deskie otomatik olarak mevcut destek talebi grubunu yeni belirtilen e-posta adresi ayarlarındaki "Varsayılan grup" alanında yer alan grupla değiştirir.
b) Temsilci, yalnızca bir e-posta adresi ayarlarında varsayılan grup olarak belirtilen bir grubu seçerse, sistem otomatik olarak söz konusu e-posta adresini "Şundan gönder" alanına yerleştirir.
c) Temsilci yeni bir destek talebi oluştururken "iletiyi gönderme" opsiyonunu seçerse, oluşturulmakta olan destek talebi için e-posta adresi belirtilen gruba bağlı olarak seçilecektir:
— grup, yalnızca bir e-posta adresi ayarlarında varsayılan grup olarak belirtilmiş ise, sistem o e-posta adresini seçecektir;
— grup, yalnızca tek bir e-posta adresi ayarlarında varsayılan grup olarak belirtilmiş DEĞİL ise ve hesap için varsayılan olarak ayarlanan e-posta adresi (yönetici hesabında yıldızla işaretli olan) ayarlarında da "Bu e-posta adresine gelen destek talepleri için seçilebilecek gruplar" alanında LİSTELENMİŞSE, sistem hesap için varsayılan olarak ayarlanan e-posta adresini seçecektir;
— grup, yalnızca tek bir e-posta adresi ayarlarında varsayılan grup olarak belirtilmiş DEĞİL ise ve hesap için varsayılan olarak ayarlanan e-posta adresi ayarlarında "Bu e-posta adresine gelen destek talepleri için seçilebilecek gruplar" alanında LİSTELENMEMİŞSE, sistem yönetici hesabında bağlanmış vaziyette olan e-posta adreslerinden ilkini (ayarlarında "Bu e-posta adresine gelen destek talepleri için seçilebilecek gruplar" alanında grubun LİSTELENMİŞ olması şartı ile) seçecektir;
4. Bir temsilci, genel destek talepleri listesinde toplu işlem aracını kullanarak grubu değiştirmeye çalışırsa, seçilebilecek gruplar listesi, seçilen destek taleplerindeki "Şu adresten yanıtla" alanında belirtilen e-posta adreslerine bağlı olarak şekillenecektir
a) E-posta adreslerinin ortak grupları varsa, temsilci seçilebilecek gruplar listesinde yalnızca onları görecektir.
b) E-posta adreslerinin ortak grupları yoksa, e-posta adreslerinin ayarlarına göre onlar için aynı grubu ayarlamak imkansız olduğundan, toplu işlemleri gerçekleştirmeye olanak tanıyan menüde "Grup" adlı alan engellenecektir.
