Şirketinizin resmi resmi Zalo hesabını Deskie'ye bağlayın. Müşterileriniz, şirketinizin Zalo hesabını kişiler listesine ekler ve gereksinim duydukları zaman irtibata geçerler.
Etkinleştirme
1. Geliştiriciler için Zalo sayfasında resmi Zalo hesabınıza giriş yapın.
2. Setting bölümünde bulunan Application ID ve Application Secret öğelerinin değerlerini kopyalayıp Deskie'deki "Yeni Zalo hesabı ekleme" formunun ilgili alanlarına yapıştırın (yönetici hesabı — "Kanallar" bölümü — "Zalo" alt bölümü).
3. "Yeni Zalo hesabı ekleme" formundaki bağlantıyı kopyalayın → geliştiriciler için Zalo web sitesinde Domain authentication bölümüne gidin → bağlantıyı URL prefix bloğuna yapıştırın → Accuracy düğmesini tıklayın.
4. Webhook bölümüne gidin → Webhook URL alanının sağındaki Change düğmesini tıklayın ve açılan kalıcı pencerede Deskie'deki "Yeni Zalo hesabı ekleme" formundan aldığınız bağlantıyı tekrar belirtin → Update düğmesini tıklayın.
5. Webhook Retry seçeneğini etkinleştirin.
Zalo'nun bir web kancasına yalnızca iki saniye içinde yanıt vermesini beklemesi nedeniyle Zalo kullanıcılarından gelen bazı mesajlar gecikmeli olarak alınabilir. İsteklerin Zalo'nun Vietnam'daki sunucularına ulaşması gerektiğini göz önünde bulundurduğumuzda, zaman zaman bu tür aksaklıklarının yaşanması kaçınılmazdır.
Webhook Retry ayarı, Zalo'nun iki saniye içinde yanıt alamadığı durumlarda devreye girer ve web kancalarını 30 saniye, 5 dakika, 15 dakika, 30 dakika ve 1 saat aralıklarla yeniden göndermeyi dener.
6. Yine bu bölümde, List of webhook events bloğunda şu olayları (Events) etkinleştirin:
- user_recieved_message - user_read_message - user_send_location - user_send_image - user_send_link - user_send_text - user_send_sticker - user_send_gif - user_send_audio - user_send_video - user_send_file - user_send_business_card - anonymous_send_text - anonymous_send_image - anonymous_send_file - anonymous_send_sticker - oa_send_text - oa_send_image - oa_send_gif - oa_send_file - oa_send_sticker
Süreci kolaylaştırmak adına arama aracını kullanın:
b) ardından user_send anahtar kelimesiyle arama yapın ve ilk on olayı etkinleştirin;
c) anonymous_send anahtar kelimesiyle arama yapın ve bulunan dört olayın tümünü etkinleştirin;
d) oa_send anahtar kelimesiyle arama yapın ve 1, 2, 4, 5 ve 6 numaralı olayları etkinleştirin.
7. Sol üst köşedeki Application management düğmesini tıklayın → açılan sayfada Tools bölümünün üzerine gelin → API Explorer alt bölümüne gidin.
8. Type of access token alanında OA Access Token adlı opsiyonu seçin → Get Access Token düğmesini tıklayın → beliren kalıcı penceredeki koşulları kabul edin → alınan belirteçleri kopyalayıp Deskie'deki "Yeni Zalo hesabı ekleme" formunun ilgili alanlarına yapıştırın → "Bağla" düğmesini tıklayın.
Deskie'de Zalo kaynaklı destek talepleri nasıl görüntülenir?
9. Destek talepleri listesinde yalnızca asenkron iletişim tipindeki destek talepleri görüntülenir — her taraf yanıtlarını mümkün olduğunda gönderir, buna karşın iletişimin eşzamanlı olarak yürütüldüğü sohbetler ayrı görüntülenir ve özel bir arayüz aracılığıyla işlenir.
Yeni bir sohbet başlatıldığında/sistemce alındığında (Zalo, Mattermost, FB mesajları, Telegram, Skype, Viber, Slack), temsilci hesabı arayüzünde, sağ üst köşede yeşil bir simge görüntülenmeye başlar. Yeni gelen sohbetler veya var olan sohbetlerde oluşan yeni yanıtlar tam da bu arayüz üzerinden görüntülenir:
Sohbetler de destek talepleri listesinde görüntülenir, ancak hemen değil, sonlandırıldıktan sonra:
temsilci, sağ alt köşedeki "sohbeti sonlandır" düğmesini tıklayarak sohbeti kendi başına sonlandırdığında;
her iki tarafın 10 dakika (varsayılan değer) hareketsizliği sonrası;
"Sohbeti sonlandır ve durumu şu olarak belirle" eyleminin otomasyon kurallarından biri tarafından tetiklendiğinde (örneğin, sohbetlerde hızlı bir şekilde yanıt vermeyi düşünmüyor ve sohbetleri hemen destek talepleri listesinde görmek istiyorsunuz).
Senkron ve asenkron iletişim arasında özellikle bir ayrım yaptık, çünkü üst sınıf destek, müşteri beklentilerinin iletişimin yürütüldüğü kanalın tipine bağlı olarak farklı olacağını öngörür.
Örneğin, e-posta üzerinden ileti gönderdiğinde müşteri saatlerce yanıt beklemeye hazırken, sohbetlerde yanıt beklediği 5 dakika kendisine sonsuzluk gibi görünür. Bu püf noktayı görmezden gelip, e-posta ve canlı sohbet iletilerine aynı şekilde davranırsanız, bazı müşteriler şirketinizle etkileşim konusunda hoş olmayan bir deneyim yaşayacaktır.
Sohbetleri işleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu eğitici videomuzu izleyin.