1) Müşteri bilgilerinin kurallar aracılığıyla değiştirilmesi
Bugüne kadar otomasyon kuralları aracılığıyla yalnızca destek talebi parametreleri ile ilişkili veri alanlarının değerlerini değiştirmek mümkündü; bu konuda gerekli çalışmalarımızı tamamladık ve müşteri bilgilerindeki veri alanlarını doldurmanıza ve değiştirmenize imkan tanıyan yeni kural eylemlerini ekledik. Artık aşağıdaki veri alanları doldurulabilir/düzenlenebilir:
dil;
pozisyon;
notlar;
her türden özel veri alanları.
2) Kurallar aracılığıyla gönderilen yanıtlara ekler ekleme
Bir süre önce şablonlardaki yanıtlara ek ekleme özelliğini uygulamaya koymuştuk. Ancak bazen, müşterinin yanıtlaması gereken soruları içeren bir anketi/talimatların yer aldığı bir görseli kurallar aracılığıyla bir otomatik yanıt olarak hemen göndermek yararlı olabilir.
Bu nedenle, "Müşteriye ileti gönder" ve "Sohbete ileti gönder" eylemlerinde artık ek ekleme özelliği bulunmaktadır.
Tüm eklerin tıklanabilir özellikte olması, otomatik yanıtlara eklenen içerikleri hızlı bir şekilde kontrol etmenizi sağlar.
3) Destek talepleri konularının kurallar aracılığıyla değiştirilmesi
Destek talepleri konularının bilgilendirici nitelikte olması, destek ekibi çalışanlarının işini kolaylaştırır ve destek talebi akışının daha doğru bir şekilde analiz edilmesine yardımcı olur. Sosyal ağlar ve messengerler üzerinden başlatılan sohbet kaynaklı destek taleplerinde müşterilerin konuyu bağımsızca belirleyememesi nedeniyle bu özellik daha da büyük önem kazanmaktadır.
Geçmişte temsilciler destek talebi konularını yalnızca manuel olarak/şablon aracılığıyla değiştirebiliyorlardı; bir rutin eylemi daha ortadan kaldırmak adına, bu seçeneği kurallardaki eylemlere de dahil ettik.
4) Veri alanları için ek ayarlar
Burada, güncellemenin duyurulduğu tarihte özel veri alanlarının işlevselliğinde meydana gelen değişiklikler açıklanmaktadır. Deskie'deki veri alanları ile ilgili tüm ayrıntıları bu makalemizde bulabilirsiniz.
Müşteri bilgileri ve destek talebi parametreleri ile ilgili veri alanları sıklıkla önemli bilgiler içerir; bu alanlardaki değerlerin (sözleşme numarası, teslimat adresi vb.) değiştirilmesi veya silinmesi, iş akışını karmaşık hale/durma noktasına getirebilir.
İnsan hatasından kaynaklanabilecek olası sorunları önlemek için temsilcilerin belirli formlardaki alanları düzenleme ve temizleme yeteneklerini devre dışı bırakma özelliğini ekledik.
"Metin alanı", "Çok satırlı metin" ve "Tarih seçici" tipindeki veri alanları için, temsilcilerin formlardaki alanları temizleme veya temizleme ve düzenleme (düzenleme, temizlemeyi de kapsadığından, düzenleme yeteneği etkinleştirildiğinde temizleme yeteneği de otomatikman etkin hale gelir) yeteneklerini devre dışı bırakabilirsiniz.
"Onay kutusu" ve "Açılır liste" tipindeki veri alanları için, temsilcilerin formlardaki alanları düzenleme yeteneklerini devre dışı bırakabilirsiniz.
Bu ayarlar yalnızca temsilci hesabındaki manuel işlemler için geçerlidir ve veri alanları kurallar ve API aracılığıyla otomatik düzenlemeler için hâlâ kullanılabilir vaziyette olacaktır.