Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Görev:
Tatil günlerinde yazan müşterilere ne zaman yanıt alabileceklerini bildirmek için, tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik iletinin gönderilmesi. Hafta sonları temsilci tarafından oluşturulan destek taleplerinde bu tür bildirim gönderilmesinin önlenmesi.
Oluşturulacak kuralların doğru çalışması için çalışma saatleri alt bölümünde resmi tatil günlerini belirtmeyi unutmayın (yönetici hesabı — "Ekip" bölümü — "Çalışma saatleri" alt bölümü - "resmi tatil günleri" bloğu).
Not
Otomasyon kuralları, resmi tatil günlerini çalışma dışı saatleri olarak VARSAYMAZ. Bu nedenle, çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtın gönderilmesini sağlayan kuralın koşullarına "Kural çalışır — şu zaman aralıklarında — resmi tatiller" adlı koşulu eklemeniz veya tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtın gönderilmesini sağlayacak ayrı bir kural oluşturmanız gerekir.
Yeni destek talebi alındığında otomatik yanıtı gönderecek gelen destek talepleri için türünden kural
Önemli
1) "Açık" durumu, müşterinin size yazdığı anlamına gelir. Temsilci tarafından oluşturulan destek taleplerinde "beklemede" durumu ayarlanır ve böylece bu tür destek taleplerinde tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik iletilerin eklenmesi önlenir.
2) Eklenen etiket, müşteri otomatik yanıtı aldıktan bir süre sonra başka bir ileti gönderdiğinde destek talebine aynı otomatik yanıtın yeniden gönderilmesini önler.
3) İş akışınıza bağlı olarak, kurallardaki "Müşteriye ileti gönder" eyleminde, resmi tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtın "destek talebini oluşturana" mı yoksa "tüm alıcılara" (hem birincil alıcı hem de "Cc"/"Bcc" alanında belirtilen ikincil alıcılar) mı gönderileceğini seçin.
Mevcut destek talebinde yeni yanıt oluştuğunda otomatik yanıtı gönderecek güncellenen destek talepleri için türünden kural
Temsilci yanıtı verildiğinde "tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketinin kaldırılmasını sağlayan güncellenen destek talepleri için türünden kural
Tatil günlerinde yeni bir müşteri yanıtı alındığında tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtın gönderilmesini tetikleyen kurallarının tekrar çalışması için, temsilci yanıtı verildiğinde "tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketini kaldıracak güncellenen destek talepleri için türünden başka bir kural oluşturmanız gerekir.
