Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Görev:
Tatil günlerinde senkron iletişim kanalları üzerinden yazan müşterilere ne zaman yanıt alabileceklerini bildirmek için, tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtın sohbete gönderilmesi.
Oluşturulacak kuralların doğru çalışması için çalışma saatleri alt bölümünde resmi tatil günlerini belirtmeyi unutmayın (yönetici hesabı — "Ekip" bölümü — "Çalışma saatleri" alt bölümü - "resmi tatil günleri" bloğu).
Not
Otomasyon kuralları, resmi tatil günlerini çalışma dışı saatleri olarak VARSAYMAZ. Bu nedenle, çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtın gönderilmesini sağlayan kuralın koşullarına "Kural çalışır — şu zaman aralıklarında — resmi tatiller" adlı koşulu eklemeniz veya tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtın gönderilmesini sağlayacak ayrı bir kural oluşturmanız gerekir.
Yapmanız gerekenler:
Yeni sohbetler alındığında otomatik yanıtı gönderecek gelen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun.
Mevcut sohbetlerde yeni yanıtlar oluştuğunda otomatik yanıtı gönderecek güncellenen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun.
Temsilci yanıtı eklendiğinde ilgili etiketi kaldıracak güncellenen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun.
Yeni sohbet alındığında otomatik yanıtı gönderecek gelen destek talepleri için türünden kural
Önemli
Eklenen etiket, müşteri otomatik yanıtı aldıktan bir süre sonra başka bir mesaj gönderdiğinde sohbete aynı otomatik yanıtın yeniden gönderilmesini önler. Bu senaryoyu başka bir makalemizde daha ayrıntılı olarak ele almaktayız.
Mevcut sohbette yeni yanıt oluştuğunda otomatik yanıtı gönderecek güncellenen destek talepleri için türünden kural
Temsilci yanıtı verildiğinde "tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketinin kaldırılmasını sağlayan güncellenen destek talepleri için türünden kural
Tatil günlerinde yeni bir müşteri yanıtı alındığında tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtın gönderilmesini tetikleyen kurallarının tekrar çalışması için, temsilci yanıtı verildiğinde "tatil günlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketini kaldıracak güncellenen destek talepleri için türünden başka bir kural oluşturmanız gerekir.
