Otomasyon kurallarını kullanarak yeni destek talepleri oluşturma

Görev

Belirli bir destek talebi sayfasında bulunan temsilcilere (destek talebi sayfasını terk etmeden), kurallar aracılığıyla aynı türden e-posta kanalı destek talebi oluşturma olanağını tanıma. Temsilci hesabının sağ üst köşesindeki artı simgesini kullanarak temsilcilerin manuel olarak destek talebi oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırma.

Ne tür kurallara gereksinim vardır:

Güncellenen destek talepleri için, temsilci belirli bir destek talebine belirli bir etiket eklediğinde yeni bir e-posta kanalı destek talebinin oluşturulması sağlanır.

Kural örnekleri

1. Müşteri sohbet kanalı aracılığı ile iletişime geçer, ancak belirli türdeki soruları (sözleşme imzalama, fatura gönderme vb.) e-posta üzerinden görüşmek daha doğrudur. Böylece müşterinin yazışmayı gerekli meslektaşlarına iletmesi veya gerektiğinde onları yazışmaya dahil etmesi daha kolay olacaktır. Temsilci belirli bir destek talebine belirli bir etiket eklediğinde, yeni bir e-posta destek talebi oluşturacak ve müşteriye bir e-posta iletisi gönderecek güncellenen destek talepleri için türden bir kural oluşturun:

Deskie hesabınızda kendinize ait alt etki alanı kullanılıyorsa, "İsteğin gönderileceği URL" adlı alanda şunu belirtin:

https://[kendinize ait alt etki alanı]/api/cases.json

Deskie hesabınızda Deskie alt etki alanı kullanılıyorsa, "İsteğin gönderileceği URL" adlı alanda şunu belirtin:

https://[hesabınızın Deskie alt etki alanı].deskie.io/api/cases.json

API'mize bir istek göndermek için, " istek alımı kimlik doğrulama gerektirir" onay kutusunu işaretlemeniz ve "kullanıcı adı-şifre" opsiyonunu seçmeniz gerekir. "Kullanıcı adı" alanına tam erişim seviyesine sahip bir temsilcinin kullanıcı adı (e-posta adresi) değerini ve "Şifre" alanına Deskie yönetici hesabınızda oluşturabileceğiniz ("Ayarlar" — bölümü — "API" alt bölümü) bir API anahtarı değerini girmeniz gerekir. "Özel istek" alanı için aşağıdaki örneği kullanabilirsiniz:

{
  "case" : {
    "user_email" : "[user_email]",
    "subject" : "Sözleşme imzalama",
    "content_html" : "Bonus.com'a hoş geldiniz!Destek talebiniz alındı, kısa bir süre içinde size geri dönüş yapacağız.—<br>Saygılarımızla,<br>Bonus Müşteri Hizmetleri",
    "initiator_id" : [last_staff_id],
    "case_email_id" : 18956,
    "status" : "open"
  }
}

Case_email_id parametresi alanında müşteriye e-posta iletisini gönderecek Deskie hesabınıza bağlı e-posta adresinin ID değerini belirtmeniz gerekir. Bu API metodunu kullanarak Deskie hesabınıza bağlı olan tüm e-posta adreslerinin ID değerlerini alabilirsiniz. İhtiyacınız olan e-posta adresinin ID değerini öğrenmek için bize de ulaşabilirsiniz.

Deskie API metodlarında tüm mevcut istek parametrelerini inceleyebilirsiniz.

2. Müşteri bir e-posta kanalı destek talebi oluşturarak sizinle iletişime geçer, ancak müşterinizin gönderdiği türdeki sorunları üçüncü taraf ortaklarınız çözdüğü için sizin katılımınıza gerek yoktur. Yapmanız gereken, yalnızca müşterinin destek talebini üçüncü taraf ortaklarınıza iletmektir. Temsilci belirli bir destek talebine belirli bir etiket eklediğinde, yeni bir e-posta destek talebi oluşturacak, ortaklarınıza gerekli tüm bilgileri içeren bir e-posta iletisi gönderecek ve destek talebini kapatacak güncellenen destek talepleri için türden bir kural oluşturun:

Deskie hesabınızda kendinize ait alt etki alanı kullanılıyorsa, "İsteğin gönderileceği URL" adlı alanda şunu belirtin:

https://[kendinize ait alt etki alanı]/api/cases.json

Deskie hesabınızda Deskie alt etki alanı kullanılıyorsa, "İsteğin gönderileceği URL" adlı alanda şunu belirtin:

https://[hesabınızın Deskie alt etki alanı].deskie.io/api/cases.json

API'mize bir istek göndermek için, " istek alımı kimlik doğrulama gerektirir" onay kutusunu işaretlemeniz ve "kullanıcı adı-şifre" opsiyonunu seçmeniz gerekir. "Kullanıcı adı" alanına tam erişim seviyesine sahip bir temsilcinin kullanıcı adı (e-posta adresi) değerini ve "Şifre" alanına Deskie yönetici hesabınızda oluşturabileceğiniz ("Ayarlar" — bölümü — "API" alt bölümü) bir API anahtarı değerini girmeniz gerekir. "Özel istek" alanı için aşağıdaki örneği kullanabilirsiniz:

{
  "case": {
    "user_email": "[email protected]",
    "subject": "Müşteri sorusu",
    "content_html": "Selam!Şu kişisel verilere: [user_email] [user_phone] sahip [user_full_name] adlı müşterimiz şu destek talebinde bulundu:<br><hr>[case_description]<hr><br>Saygılarımızla,<br>Müşteri Hizmetleri,<br><br>İleti, #[case_number] nolu destek talebi baz alınarak gönderilmiştir.",
    "initiator_id": "[last_staff_id]",
    "case_email_id": 18956,
    "status": "closed"
  }
}

Case_email_id parametresi alanında ortaklarınıza e-posta iletisini gönderecek Deskie hesabınıza bağlı e-posta adresinin ID değerini belirtmeniz gerekir. Bu API metodunu kullanarak Deskie hesabınıza bağlı olan tüm e-posta adreslerinin ID değerlerini alabilirsiniz. Ayrıca ihtiyacınız olan e-posta adresinin ID değerini öğrenmek için bize ulaşabilirsiniz.

Deskie API metodlarında tüm mevcut istek parametrelerini inceleyebilirsiniz.

(!) İş akışınıza uygun olarak kendi eylem dizinizi kurala ekleyebileceğinizi hatırlatmak isteriz.