Temsilci yanıtının sonuna, yazışma geçmişini içeren bir bloğun (yanıtın kendisinden ayrı görüntülenecek şekilde) eklenmesini yapılandırabilirsiniz. Bu "hatırlatmanın" ne kadar kapsamlı olacağına siz karar verirsiniz:
a) destek talebindeki tüm yazışma geçmişi
b) önceki birkaç ileti (bir temsilci yanıt ve bir müşteri yanıtı)
c) destek talebindeki bir önceki ileti
Yazışma geçmişinin eklenmesi, temsilci imzasında üç değişkenden birinin belirtilmesi ile sağlanır. Değişkenleri hızlı bir şekilde eklemeye olanak tanıyan bağlantı, "İmza" alanının üzerinde yer almaktadır.
"İmza" alanına hem yönetici hesabından ("Ekip" bölümü, "Temsilciler" alt bölümü, temsilci ekleme/düzenleme) hem de temsilci hesabından (sağ üst köşedeki menü, "Profil" bölümü) erişmek mümkündür.
Diğer önemli hususlar
1. Yazışma geçmişi, yalnızca müşterilerin e-posta adreslerine gönderilen temsilci yanıtlarına eklenir. Temsilci hesaplarındaki ve yardım merkezindeki (Deskie hessabınızın) müşterilerin kişisel hesaplarındaki destek taleplerinin içerikleri etkilenmez.
2. Yardım merkezini etkinleştirdiyseniz, varsayılan olarak, temsilci yanıtlarına (son bölümlerine) destek taleplerinin yardım merkezindeki bağlantıları eklenir. Ancak yine de, temsilci imzasında yazışma geçmişinin eklenmesini sağlayan değişkeni belirtebilirsiniz. Bu durumda, temsilci yanıtlarına destek taleplerinin yardım merkezindeki bağlantılarının eklenmesi durdurulacaktır.
3. Yardım merkezini devre dışı bıraktıysanız, yazışma geçmişinin eklenmesini sağlayan değişken otomatik olarak temsilci imzasına eklenir. Ancak yine de, değişkeni kaldırarak müşterinin yalnızca temsilci yanıtlarını almasını sağlayabilmek mümkündür.
4. Yazışma geçmişinin eklenmesini sağlayan değişken, cari destek talepleri için kurallarda da kullanılabilir. Bu, kurallarda belirtilen müşterilere (veya temsilcilere) otomatik olarak gönderilen e-postalara yazışma geçmişlerini eklemenizi sağlar.