Dekie hesabınız için oluşturulan yardım merkezini kullanıyorsanız, destek departmanınızla iletişim kuran tüm müşterileriniz için destek talepleri geçmişini görüntüleyebilecekleri ve doğrudan iletişim kurabilecekleri kişisel hesaplar da oluşturulur.
Müşteri, kişisel hesabına nasıl erişir?
Müşteri, sağ üst köşedeki "Giriş" düğmesine tıklayarak giriş formu üzerinden kişisel hesabına giriş yapar. Mevcut giriş yapma seçenekleri: e-posta adresi ve şifre veya sosyal ağlar üzerinden.
Ayrıca müşteri, standart bildirim iletisindeki (standart bildirim iletisi kullanılıyorsa, bağlantı otomatik olarak eklenir) veya herhangi bir temsilci yanıtındaki otomatik oturum açma bağlantısı aracılığıyla da kişisel hesabına erişebilir.
Standart bildirim iletisi hakkında daha fazla bilgi.
Web sitenizdeki ve Deskie'deki kişisel müşteri hesaplarını ilişkilendirmek istiyorsanız veya yardım merkezinde hesap oluşturma olanağını kısıtlamak istiyorsanız, uzaktan kimlik doğrulama (Single Sign-On) sistemini yapılandırın, daha fazla bilgi.
Web sitenizde müşterilerinizin yardım isteyebilecekleri bir bölüm (kişisel müşteri hesapları) zaten varsa veya daha fazla seçeneğe gerek duyuluyorsa, gerekli işlevselliği kendi tarafınızda uygulayabilirsiniz ve API/webhookları kullanarak müşteri etkileşimlerinin görüntülenmesini ayarlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi.
Bir müşteri kişisel hesabı üzerinden neler yapabilir?
Destek talepleri listesinin üzerinde, filtreleme ve sıralama seçeneklerine sahip açılır listeler bulunur.
Destek talebi sayfasında, yazışma ve destek talebinin temel parametreleri görüntülenir.
Varsayılan olarak müşteri, destek talebinin grubunu, önceliğini ve atanan sorumluyu görür. Müşterinin görüntülemesini istemediğiniz alanları devre dışı bırakmak için şu adımları takip edin: "Yönetici hesabı" — "Kanallar" — "Veri alanları" — "Destek talebi alanları". Gerekli alanı bulup ayarlarında "Müşteri hesabındaki dt parametreleri" formu ile ilişkili onay kutusunun işaretini kaldırmanız yeterlidir. Veri alanları hakkında daha fazla bilgi.
Müşterinin destek talebi hakkında daha fazla bilgi görmesini istiyorsanız, veri alanları ayarlarında alanların görüntülenmesi gerektiği formları ekleyebilirsiniz.
Veri alanı "Müşteri profili" veya "Müşteri hesabındaki destek talebi parametreleri" formlarına eklenirse, müşterinin alanı düzenleyebileceğini veya yalnızca görüntüleyebileceğini seçebilirsiniz.
Müşteri, e-posta kanalı üzerinden oluşturulan destek taleplerini doğrudan kişisel hesabı üzerinden yanıtlayabilir, kapatabilir veya yeniden açabilir. Diğer iletişim kanalları üzerinden oluşturulan destek talepleri yalnızca görüntülenebilir — müşterinin yazışmaya devam edebilmesi için, kanalın kendisine (örneğin, yazışmayı başlattığı messengere) geçiş yapması gerekir.
Profil
Profil bölümünde müşteri avatar ekleyebilir, sosyal medya hesaplarını bağlayabilir, şirketini ve pozisyonunu belirtebilir, iletişim dilini ve saat dilimini seçebilir, şifresini değiştirebilir.
Profil bölümünde müşteri ile ilgili ek veri alanlarının görüntülenmesini sağlamak için, ilgili veri alanları ayarlarında "Müşteri profili" formu ile ilişkili onay kutusunu işaretlemeniz yeterlidir.
