Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Bir temsilcinin sorumlu olduğu birkaç açık destek talebi veya aktif sohbeti varsa, ancak ara vermesi veya başka bir acil görevi üstlenmesi gerekiyorsa, örneğin, belirli bir etiketin eklendiği kendisinin destek taleplerini diğer temsilciler arasında yeniden dağıtacak bir otomasyon kuralı oluşturabilirsiniz. Bu, temsilcinin sorumlu olarak atandığı açık destek taleplerinin işlenip kapatılmasını/aktif sohbetlerin sonlandırılmasını beklememesine olanak tanıyacaktır.
Destek taleplerinin otomatik dağılımını sağlayan kural, temsilcileri destek taleplerinde alfabetik sırayla sorumlu olarak atadığından, mevcut temsilciye sıra geldiğinde onu yeniden sorumlu olarak atayabilir. Bu tür halleri hariç tutmak için, "bunları hariç tut:" alanına "mevcut sorumlu temsilciyi" seçeneğini ekleyin, böylece destek talepleri ekip arkadaşlarına devredilmesi gereken temsilcinin sorumlu olarak kalmamasını sağlamış olursunuz.
