Deskie'de kayıt oluşturduğunuzda, destek taleplerini işleme arayüzüne ek olarak, bir Yardım merkezi de oluşturulur. Yardım merkezi varsayılan olarak üç modül içerir:
— yararlı makaleleri ve sıkça sorulan soruların yanıtlarını yayınlayabileceğiniz bir bilgi tabanı;
— müşterilerinizin ürünüzün geliştirilmesi konusunda fikirlerini beyan edebilecekleri ve diğer müşteri önerilerini oylayabilecekleri bir bölüm;
— müşterilerinizin kendince gönderdikleri tüm destek taleplerine erişebilecekleri kişisel hesapları.
Bilgi tabanının yapılandırmasını anlamanıza ve Deskie'nin ana özelliklerini tanımanıza yardımcı olacak bazı makalelerimizi Deskie hesabınızın Yardım Merkezinde konumlandırdık. Okuduktan sonra söz konusu makaleleri silin ve müşterilerinize faydalı olacak kendi makalelerinizi ekleyin.
1. Web sitenize geçişi sağlayan simge
Tıklandığında, müşterinizi web sitenizin ana sayfasına yönlendireceği bağlantıyı (ana sayfa simgesini temsil eden) belirtmek için şu adımları takip edin: yönetici hesabı — "Yardım merkezi" bölümü — "Özelleştirme" alt bölümü. Daha fazla bilgi
2. Logonuz
Tıklandığında, müşteriniz Yardım Merkezinizdeki bilgi tabanının ana sayfasına yönlendirilir. Şirketinizin logosunu yüklemek için şu adımları takip edin: yönetici hesabı — "Yardım merkezi" bölümü — "Özelleştirme" alt bölümü. Daha fazla bilgi
3. Yardım merkezi menüsü
Yardım merkezinin tüm bölümleri, müşterinizin aralarında hızlı geçiş yapabileceği bir açılır menü şeklinde görüntülenir.
Müşteriniz Deskie hesabınızın yardım merkezindeki kişisel hesabına (5) giriş yaptığında, "Destek talepleri" ve "Profil" aldı iki ek öğe daha belirir:
Müşterilerinizin tüm yararlı bilgileri kolayca bulabilmelerini sağlamak için sözü geçen açılır menüye üçüncü taraf kaynaklara geçişi sağlayan özel bağlantılar ekleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi
4. Arayüz dili
Deskie üzerinden birden çok dilde destek sağlayabilirsiniz. Dil değiştirici öğesi, yalnızca hesabınızda birden fazla desteğin sunulduğu dil eklenmişse belirir. Desteğin sunulduğu dil olarak hem servisimizde hali hazırda çevirisi bulunan dillerden biri (Türkçe ve İngilizce), hem de müşterilerinizle iletişim kurduğunuz herhangi bir dil eklenebilir. Daha fazla bilgi
5. Müşterinin kişisel hesabına giriş yapmasını sağlayan simge
Müşteri hesabınızın yardım merkezindeki kişisel hesabına giriş yaptığında iki ek bölüm daha görüntüler:
— birincisi, destek talepleri bölümüdür, bu bölüm çerçevesinde müşteri tüm iletişim kanalları üzerinden gönderdiği tüm destek taleplerini görüntüler, destek taleplerinin durumlarını değiştirir ve e-posta kaynaklı destek taleplerini yanıtlar;
— ikincisi, müşteri bilgilerinin görüntülendiği profildir.
6. Arama aracı
Makaleleri makale başlıklarına ve içeriklerine göre aramaya ek olarak, makale oluştururken/düzenlerken "Yardım merkezindeki arama sorguları için anahtar kelimeler (virgülle ayırın)" adlı alanda belirtilen anahtar kelimelere göre de arama yapmak mümkündür.
7. Kategoriler
Bilgi tabanının ilk iç içe geçme seviyesidir. Kategori adı — müşteriye gönderilebileceğiniz bir bağlantıdır: adını tıklarsınız, ardından ayrı bir sayfa açılır ve tarayıcının adres çubuğundan URL'yi kopyalarsınız (URL, sağ tıklama menüsü aracılığıyla da kopyalanabilir).
8. Bölümler
Bilgi tabanının ikinci iç içe geçme seviyesidir. Bir bölüm eklerken/düzenlerken "Adı", "Kategori" ve "Kısa açıklama" adlı alanları doldurmanız gerekmektedir. "Kısa açıklama" alanına girilen metin, yardım merkezinde görüntülenir. Bu, müşterilerin bölümün hangi bilgileri içerdiğine aşina olmasına yardımcı olur. Daha fazla bilgi
Müşterilerin bilgi tabanında gezinmesini kolaylaştırmak için bölümlere ikonlar ekleyebilirsiniz.
9. "Kilit" simgesi
Yalnızca Deskie'deki temsilci hesaplarına giriş yapmış temsilcilerin bu bölüme erişebileceğini belirtir. Makalelere erişim yalnızca çalışanlarınıza açık veya herkese açık olarak yapılandırmak mümkündür. Bir makaleye erişim, hem makale oluşturma veya makale düzenleme sırasında hem de makale listesinde adının yanındaki kilit simgesi kullanılarak belirlenebilir. Bir bölüme/kategoriye müşteri erişimini tamamen kısıtlamak için bu bölümdeki/kategorideki tüm makaleleri "kilit" simgesiyle işaretlemeniz gerekir. Daha fazla bilgi
10. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin sözleşmenize yönlendiren bağlantı
Bu, destek sağlarken müşterilerinizin kişisel verilerini (ad ve soyad, e-posta adresi, telefon numarası, çerezler, konum bilgileri, IP adresi vb.) 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak topladığınızı ve işlediğinizi bildirmek için kullanılır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin sözleşmenize yönlendiren bağlantıyı eklemek için şu adımları takip edin: yönetici hesabı — "Yardım merkezi" bölümü — "Özelleştirme" alt bölümü — "Kişisel verilerin toplanması" öğesi; eklediğinizde, bağlantı yardım merkezinizin altbilgi (footer) kısmına eklenecektir. Daha fazla bilgi
11. Widget
Yardım merkezi ayrıca sizinle iletişim kurmaya olanak tanıyan bir widget de bulundurur. Varsayılan olarak, müşterileriniz ilk başta yalnızca e-posta yoluyla sizinle iletişime geçebilmektedir. Daha sonra, Deskie hesabınıza entegre ettiğiniz tüm iletişim kanallarını (e-posta, messengerler, sosyal ağlar) da hesabınızın yardım merkezindeki widgetine ekleyebileceksiniz. Daha fazla bilgi
Yardım Merkezini kullanmayı düşünmüyorsanız, devre dışı bırakabilirsiniz.