Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Deskie'de müşterilere bildirim iletilerinin otomatik olarak gönderilmesi iki şekilde yapılandırılabilir.
a) Standart bildirim iletisini etkinleştirerek: yönetici hesabı — "Ayarlar" bölümü — "Bildirim iletisi" alt bölümü.
Deskie hesabınızda yalnızca tek bir bağlı e-posta hesabınız varsa, tüm müşterilere aynı bildirim iletisi gönderilecektir. Birden fazla bağlı e-posta hesabınız varsa, her e-posta hesabı için farklı bildirim iletileri oluşturabilirsiniz.
b) Kural oluşturarak: yönetici hesabı — "Kanallar" bölümü — "Kurallar" alt bölümü — "gelen destek talepleri" sekmesi.
Bu seçenek, otomatik yanıt / bildirim niteliğinde ileti göndermede daha esnek ayarlara ihtiyaç duyduğunuzda kullanışlıdır.
💡 Bildirim iletilerini gönderen gelen destek talepleri için türünden kurallarda mutlaka "Durum — eşit — açık" koşulunu ekleyin. Bu, Deskie'deki temsilciler tarafından oluşturulan destek taleplerinde (varsayılan olarak "beklemede" durumunu aldığından) kuralların tetiklenmesini önlemeye yardımcı olacak.
Kural ne gibi hallerde kullanılmalıdır:
bağlı е-posta hesabına, örneğin bir haber bülteni gibi destekle ilgili olmayan e-posta iletileri geliyorsa; bunlara yanıt olarak bildirim iletilerinin gönderilmesine gerek yoktur:
standart bildirim iletisinin bazı müşterilere gönderilmesi gerekmediği zaman:
destek taleplerinin alınma zamanına göre farklı bildirim iletilerini göndermek istediğiniz zaman. Örneğin, çalışma saatleri esnasında ve çalışma saatleri dışında alınanlar için:
Çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtların gönderilmesini sağlayan kuralları yapılandırırken, müşterilerin mevcut destek taleplerinde yeni iletiler gönderdikleri halleri de dikkate almakta fayda vardır. Bu gibi haller için gerekli olan ayarlar, "Çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt (e-posta)" ve "Çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt (sohbetler)" makalelerinde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.