Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Mesai saatleri dışında yazan müşterilere ne zaman yanıt alabileceklerini bildirmek için, çalışma saatlerini ifşa eden otomatik yanıtın sohbete gönderilmesini ayarlayın:
Yapmanız gerekenler:
Çalışma saatlerini yapılandırın (yönetici hesabı - "Ekip" bölümü - "Çalışma saatleri" alt bölümü).
Yeni sohbetler alındığında otomatik yanıtı gönderecek gelen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun.
Mevcut sohbetlerde yeni yanıtlar oluştuğunda otomatik yanıtı gönderecek güncellenen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun.
Temsilci yanıtı eklendiğinde ilgili etiketi kaldıracak güncellenen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun.
Yeni sohbet alındığında otomatik yanıtı gönderecek gelen destek talepleri için türünden kural
Mevcut sohbette yeni yanıt oluştuğunda otomatik yanıtı gönderecek güncellenen destek talepleri için türünden kural
Eklenen etiket, müşteri otomatik yanıtı aldıktan bir süre sonra başka bir mesaj gönderdiğinde sohbete aynı otomatik yanıtın yeniden gönderilmesini önler. Bu senaryoyu başka bir makalemizde daha ayrıntılı olarak ele almaktayız.
Temsilci yanıtı verildiğinde "çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketinin kaldırılmasını sağlayan güncellenen destek talepleri için türünden kural
Temsilci yanıtı verildiğinde "çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketinin işgünü başında kaldırılmasını sağlayan cari destek talepleri için türünden kural
Hafta sonları veya mesai saatleri dışında temsilcileriniz zaman zaman müşteri destek taleplerini yanıtlıyor ancak sohbetlere sürekli bağlanmıyorlarsa, "çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketini temsilci yanıtından hemen sonra kaldırmamanız daha mantıklı olacaktır. Aksi takdirde, müşteri bir süre sonra başka bir mesaj gönderdiğinde çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıtı alır ve yazışma garip görünmeye başlar.
Bu senaryo için "çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketinin işgünü başında kaldırılması daha iyidir. Böyle bir mantığın uygulanması için, temsilci yanıtı verildiğinde "çalışma dışı saatlerinin olduğunu bildiren otomatik yanıt" etiketinin kaldırılmasını sağlayan güncellenen destek talepleri için türünden bir kural değil, "Temsilci yanıtının eklendiğinden geçen saat sayısı — şundan daha az — 1 çalışma saati" koşulunu içeren cari destek talepleri için türünden bir kural oluşturun. Çalışma saatlerinin dikkate alındığından emin olmak son derece önemlidir.
