Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi incelemenizi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Belirli bir müşterinin gönderdiği destek taleplerini yalnızca ona bağlanmış bir menajerin (temsilcinin) yanıtlaması gerekiyorsa, söz konusu müşteriye ait tüm destek taleplerinde ilgili temsilciyi otomatikman sorumlu olarak atayacak bir kural oluşturun.
Bu mantığın uygulanmasını mümkün kılacak yapılması gerekenlere bakalım.
1) Müşteri alanlarına ek bir "Menajer" adlı veri alanı ekleyin (yönetici hesabı — "Kanallar" bölümü — "Veri alanları" alt bölümü):
2) Müşteriler listesini (kendilerine bağlanmış temsilciler ile birlikte) bir CSV dosyası veya API aracılığıyla Deskie'ye taşıyın.
3) "Menajer" alanındaki değeri denetleyecek ve ardından gereken temsilciyi sorumlu olarak atayacak gelen destek talepleri için türünden bir kural oluşturun:
