Grup sohbetlerinde destek sağlayabilmek için Deskie'ye bağlı botu ilgili gruba grubun bir üyesi olarak ekleyin.
Kanallar ile ilgili talimatlar:
Telegram (botu bağlama ve grup sohbetleri için ayarlar);
Skype (botu bağlama ve grup sohbetleri için ayarlar);
Slack (grup sohbetleri ayar yapılandırmayı gerektirmez).
Mattermost (grup sohbetleri ayar yapılandırmayı gerektirmez).
1) Skype ve Slack kanallarının grup sohbetleri üyeleri, destek ekibi ile iletişime geçmek istediklerinde "@" simge aracılığıyla bottan bahsetmeleri gerekir. Skype ve Slack kanallarının grup sohbetlerindeki sıradan mesajlar (bot bahsetmesi içermeyenler) Deskie'ye aktarılmaz.
Bir Telegram/Mattermost botunu bağlarken, yalnızca bot bahsetmesi içeren grup sohbeti mesajlarının veya tüm grup sohbeti mesajlarının alınacağını yapılandırmak mümkündür. İkinci seçenek (işaretlenmemiş "Yalnızca bot bahsetmesi içeren grup sohbeti mesajlarını al" onay kutusu), tüm grup sohbeti mesajlarının Deskie'ye aktarılacağını ifade eder.
a. Bir grup sohbetindeki bot bahsetmesi içeren tüm mesajların Deskie'de tek bir sohbet kapsamında görüntülenmesi, temsilcilere aynı anda birden fazla grup sohbeti üyesi ile yazışmaya olanak tanır.
b. Deskie'de yeni bir sohbetin oluşturulmasına neden olan mesajı gönderen grup sohbeti üyesi, sohbet oluşturanı (destek talebi sahibi) olarak kayda geçer.
c. Deskie'deki sohbet başka bir grup sohbeti üyesi tarafından yeniden aktifleştirildiyse ve temsilci yeni alınan mesajları (Deskie temsilci hesabında "yeni iletileri ayır ve farklı sohbete taşı" aracını kullanarak) farklı sohbete taşıdıysa, sohbet oluşturanı (destek talebi sahibi) değişecektir.
d. Temsilcilerin bir grup sohbetinden mesaj aldıklarını anlamalarını kolaylaştırmak için, mesaj gövdesinde grup sohbeti üyesinin bottan bahsetmesi gösterilir. Telegram, Mattermost ve Slack, yeni oluşturulan bir grup sohbetinin konu satırında grup sohbeti adınının yansıtılmasına da olanak tanır.
2) Temsilci aynı anda birkaç grup sohbeti üyesi ile iletişim halinde ise, yanıtının tam olarak kime yönelik olduğunu belirtmek için, yanıtlarında belirli grup sohbeti üyelerinden bahsedebilir. Sohbette temsilci bir grup sohbeti üyesinin avatarına tıkladığında ilgili grup sohbeti üyesinden bahsetme yanıt formuna eklenecektir.
a. Yalnızca mevcut sohbette iletişime geçen grup sohbeti üyeleri bahsetme ile etiketlenebilir. Tüm grup sohbeti üyelerinin listesini edinip uygun olanı seçmek mümkün değildir.
b. Skype, grup sohbeti üyelerinin avatarlarını aktarmadığı için mesaj göndereni, yalnızca imlecin ilgili mesajın üzerine getirilmesi ile tespit edilebilir.
c. Slack uygulaması, özel bir yapı aracılığıyla mesaj metninde kanal üyelerinden doğrudan bahsetmenize olanak tanır: <@[Slack_Member_ID]>. Böylece, yazmakta olduğunuz yanıtın metnine basitçe değinilen yapıyı ekleyerek herhangi bir grup sohbeti üyesinden bahsedebilirsiniz. Bu püf nokta hakkında daha fazla bilgi
d.Mattermost uygulaması da özel bir yapı aracılığıyla mesaj metninde kanal üyelerinden doğrudan bahsetmenize olanak tanır: @[Mattermost_kullanıcı_adı]. Böylece, yazmakta olduğunuz yanıtın metnine basitçe değinilen yapıyı ekleyerek herhangi bir grup sohbeti üyesinden bahsedebilirsiniz. Bu püf nokta hakkında daha fazla bilgi
Önemli
Slack/Mattermost kullanıcısı, kanala üye olarak eklenmiş olması halinde yalnızca mesajı görecek ve bahsetme ile ilgili bildirimi alacaktır. Kullanıcı kanala eklenmemişse, Slack/Mattermost ona hiçbir şey göstermez.
Bir Slack kullanıcısının member ID değerini öğrenmek için, Slack uygulaması arayüzünde ilgili kullanıcı adı üzerinden kendisinin profilini açın ve profilindeki Copy member ID ek seçeneğinden yararlanın.
Aynı Slack kullanıcılarından sık sık bahsetmeniz gerekiyorsa, kendilerinin Slack member ID değerlerini hatırlamak zorunda kalmamak için, yanıt alanına bahsetme içeren yapıların eklenmesini kolaylaştıracak şablonlar oluşturun.
Diğer önemli hususlar
3) Skype'ta gönderilen dosyaya yorum eklenemediği için, bota (Deskie'ye) ekler gönderilemez; grup sohbetine gönderilen bir dosya, bot hariç yalnızca grup sohbeti üyeleri tarafından alınacaktır.
4) Telegram'da yalnızca masaüstü uygulaması üzerinden Drag&Drop kullanılarak gönderilen dosyalara yorumlar eklenebilirler. Mobil uygulama üzerinden gönderilen dosyalara yorum ekleme olanağı tanınmadığı için ve bunun sonucu olarak "@" aracılığıyla bottan bahsedilemediği için, bu tür yorumsuz eklenen dosyalar, yalnızca Deskie hesabınızın Telegram botu ayarlarında "Yalnızca bot bahsetmesi içeren grup sohbeti mesajlarını al" onay kutusu işaretlenmemiş olduğu sürece Deskie'ye aktarılır.
5) Telegram'da grup sohbetleri kapsamında ayrı konular da oluşturmak mümkündür. Oluşturulan her konu, aslında ayrı bir grup sohbetine dönüşür.
Grup sohbetinin adı ve müşterinin hangi konu kapsamında yazdığı bilgisi, her zaman destek talebi konusuna eklenir ve aynı zamanda aktif sohbetler listesinde de görüntülenir, böylece çalışanlar müşterinin nereye yazdığını kolayca anlayabilirler.
