Web sitenizdeki müşterinin kişisel hesabındaki destek taleplerini içeren bölüm

Son güncelleme: 05.12.2022

Deskie'de hesap kaydı oluşturduğunuzda, varsayılan olarak Deskie hesabınız için bir yardım merkezi de edinirsiniz (örneğin: https://destek.deskie.io). Bilgi tabanı özelliğine ek olarak, yardım merkezi, destek departmanınızla iletişim kuran tüm müşteriler için destek talepleri geçmişini görüntüleyebilecekleri ve doğrudan iletişim kurabilecekleri kişisel hesaplar da sunar.

Web sitenizde müşterilerin yardım isteyebileceği bir bölüm zaten varsa, Deskie ile web sitenizdeki ilgili bölüm arasında etkileşimi yapılandırarak müşterilerinizin alışık oldukları yöntemi kullanmaya devam etmelerini ve destek ekibinizin müşterilerinize Deskie üzerinden yanıt vermelerini sağlayabilirsiniz. Aşağıda, gerekli ayarların nasıl yapılandırılacağına dair talimatlar yer almaktadır.

1) Bir müşterinin web sitenizdeki kişisel hesabında oluşturduğu bir destek talebini web sitenizin arayüzünde görüntülersiniz, ancak Deskie'nin bu bölüme ve veritabanınıza erişimi yoktur. Bu nedenle, API aracılığıyla Deskie'de bir destek talebi oluşturmanız gerekir (kullanmanız gereken metod: https://deskie.io/api/cases#create_case).

2) Ardından, temsilci Deskie üzerinden sözü geçen bu destek talebine yanıt verir. Bu durumda, temsilci yanıtı otomatik olarak müşterinin e-posta adresine gönderilir ve müşteriye yine e-postası üzerinden yanıtlama (alınan temsilci yanıtını) olanağı tanınır.

Bu durumda, mantık ters yönde işler: her şey Deskie üzerinden gerçekleştiği için, varsayılan olarak, web siteniz destek ekibi çalışanının Deskie üzerinden bir yanıt gönderdiğini bilmez. Bunu hesaba katmak için bir webhookun çalıştırılmasını yapılandırmanız gerekir. Webhook sayesinde, Deskie üzerinden verilen temsilci yanıtını tarafınıza çekip onu web sitenizdeki müşterinin kişisel hesabında görüntüleyebilirsiniz. Bu, müşterinin destek ekibi tarafından verilen yanıtları hem web sitenizdeki kişisel hesabında hem de e-posta hesabı kapsamında görmesini sağlayacaktır.

Oluşturulması gereken kural örneği (güncellenen destek talepleri için):

3) Müşteri e-posta hesabı üzerinden yanıt verirse, iletisi otomatik olarak Deskie'deki ilgili destek talebine eklenecektir. Bu durumda da, varsayılan olarak, web siteniz müşterinin bir yanıt gönderdiğini bilmez. Bu nedenle, e-posta hesabı üzerinden gönderilen müşteri yanıtlarını almak ve onları web sitenizdeki müşterinin kişisel hesabında görüntülemek için bir webhook eylemi içerikli bir kural daha oluşturmanız gerekir.

Oluşturulması gereken kural örneği (güncellenen destek talepleri için):

4) Müşteri web sitenizdeki kişisel hesabı üzerinden yanıt verirse, yanıtını web sitenizin arayüzünde görüntülersiniz, ancak Deskie'nin bu bölüme ve veritabanınıza erişimi olmadığı için Deskie bu yanıtın eklendiğini öğrenmez. Bu nedenle, destek ekibi çalışanlarına Deskie üzerinden (bu müşteri yanıtını) yanıtlama olanağını sağlamak için, müşterinin web sitenizdeki kişisel hesabı üzerinden verdiği bu yanıtı API aracılığıyla Deskie'deki ilgili destek talebine eklemeniz gerekir (kullanmanız gereken metod: https://deskie.io/api/cases#add_message).

Sonuç olarak, destek ekibi çalışanları Deskie üzerinden çalışır ve müşteri yazışmayı kendisi için uygun olan arayüz aracılığı ile yürütür ve görüntüler (web sitenizdeki kişisel hesabı veya e-posta hesabı).

Not

Aynısını canlı sohbet niteliğindeki etkileşimleriniz için de yapabilirsiniz. Ancak bu durumda servisimizin sunduğu özel iletişim kanalları özelliğinden yararlanmanız gerekir.

Bu makale yardımcı oldu mu?