İlk adımlar

• Deskie hızlı başlangıç

  Servis kurulumu için adım adım kılavuz

  3 makale

  İletişim kanallarını bağlama

  E-posta, Facebook, Telegram, Slack, Viber, Skype vb.

  16 makale

• Taşınma ve verileri içe aktarma

  Diğer yardım masalarından taşınma, verileri CSV dosyası aracılığı ile içe aktarma, harici verileri görüntüleme

  4 makale

Deskie hakkında

• Son iyileştirmeler

  Widget güncellemeleri, yeni yardım merkezi, ortak çalışma, özel iletişim kanalları vb.

  45 makale

  Yakın geleceğe yönelik planlar

  ChatGPT ile entegrasyon, arama aracında filtreler ve dışa aktarma, Android ve iOS için SDK, Zapier ile entegrasyon vb.

  5 makale

• Ödemeler

  Ödeme yöntemleri, tüzel kişiler ile etkileşim

  1 makale

  Diğer konular

  Kutu sürümü, KVKK politikası

  6 makale

Entegrasyonlar

• Bulut çağrı merkezleri

  Asterisk

  2 makale

  Canlı sohbet

  Chatra, Chaport

  2 makale

• CRM ve proje yönetim sistemleri

  Pipedrive, amoCRM, JIRA Cloud

  3 makale

  E-posta pazarlama araçları

  Mailchimp, GetResponse, Campaign Monitor, Selzy, SendPulse

  5 makale

• Bulut veri depolama servisleri

  OneDrive, Dropbox, Google Drive

  3 makale

  Diğer entegrasyonlar

  AppStore ve Google Play yorumları, ChartMogul

  3 makale

Yöneticiler için

• Temel ayarlar

  Grup oluşturma, ek veri alanları, bildirim iletisi

  3 makale

  Gelişmiş özellikler

  Yardım merkezini özelleştirme, filtreler, kurallar, şablonlar vb.

  26 makale

• Ekip

  Temsilci ekleme, destek taleplerinin eşit dağılımı, çalışma saatleri ve HSA

  8 makale

  İstatistikler

  Temsilci performanslarını izleme, destek talepleri listesini dışa aktarma

  3 makale

• Yardım merkezi

  Özelleştirme, özel erişim, uzaktan kimlik doğrulama vb.

  6 makale

Otomasyon örnekleri

• Müşterilere gönderilen otomatik yanıtlar

  çalışma dışı saatlerinin ve resmi tatillerin olduğunu bildirenler, bilgilerin netleştirilmesini sağlayanlar vb.

  8 makale

  Müşterilere gönderilen bildirimler

  destek taleplerinin alındığını ve kapatıldığını bildirenler, yanıtların beklendiğini hatırlatanlar vb.

  2 makale

• Temsilcilere gönderilen bildirimler

  yeni destek taleplerinin ve yeni yanıtların alındığını bildirenler, notlardaki bahsetmeleri bildirenler vb.

  8 makale

  Destek taleplerinin dağılımı

  temsilciler arasında, gruplara göre vb.

  6 makale

• Destek taleplerini işleme

  Sohbet konusunun belirlenmesi, önceliğin artırılması vb.

  11 makale

Temsilciler için

• Arayüze genel bakış

  Bölüm açıklamaları, servisin çalışmasına dair literatür

  8 makale

  Destek talepleri ile çalışma

  Ana ve alt destek talepleri, yeniden açılış vb.

  5 makale