İlk adımlar
-
Deskie hızlı başlangıç
Servis kurulumu için adım adım kılavuz
3 makaleİletişim kanallarını bağlama
E-posta, Facebook, Telegram, Slack, Viber, Skype vb.
17 makale -
Taşınma ve verileri içe aktarma
Diğer yardım masalarından taşınma, verileri CSV dosyası aracılığı ile içe aktarma, harici verileri görüntüleme
4 makale
Deskie hakkında
-
Son iyileştirmeler
Widget güncellemeleri, yeni yardım merkezi, ortak çalışma, özel iletişim kanalları vb.
42 makaleYakın geleceğe yönelik planlar
Yeni istatistikler bölümü, temsilci rolleri, koşullu veri alanları, Zapier ile entegrasyon vb.
4 makale -
Diğer konular
Kutu sürümü, KVKK politikası
5 makale
Entegrasyonlar
-
Bulut çağrı merkezleri
Asterisk
2 makaleCanlı sohbet
Chatra, Chaport
2 makale -
CRM ve proje yönetim sistemleri
Pipedrive, amoCRM, JIRA Cloud
3 makaleE-posta pazarlama araçları
Mailchimp, GetResponse, Campaign Monitor, Selzy, SendPulse
5 makale -
Bulut veri depolama servisleri
OneDrive, Dropbox, Google Drive
3 makaleDiğer entegrasyonlar
AppStore ve Google Play yorumları, ChartMogul
3 makale
Yöneticiler için
-
Temel ayarlar
Grup oluşturma, ek veri alanları, bildirim iletisi
3 makaleGelişmiş özellikler
Yardım merkezini özelleştirme, filtreler, kurallar, şablonlar vb.
25 makale -
Ekip
Temsilci ekleme, destek taleplerinin eşit dağılımı, çalışma saatleri ve HSA
9 makaleİstatistikler
Temsilci performanslarını izleme, destek talepleri listesini dışa aktarma
3 makale -
Yardım merkezi
Özelleştirme, özel erişim, uzaktan kimlik doğrulama vb.
6 makale
Otomasyon örnekleri
-
Müşterilere gönderilen otomatik yanıtlar
çalışma dışı saatlerinin ve resmi tatillerin olduğunu bildirenler, bilgilerin netleştirilmesini sağlayanlar vb.
8 makaleTemsilcilere gönderilen bildirimler
yeni destek taleplerinin ve yeni yanıtların alındığını bildirenler, notlardaki bahsetmeleri bildirenler vb.
8 makale -
Destek taleplerinin dağılımı
temsilciler arasında, gruplara göre vb.
6 makaleDestek taleplerini işleme
Sohbet konusunun belirlenmesi, önceliğin artırılması vb.
11 makale