Temsilci yanıtlarında temsilcilere ait kişisel bilgilerinin belirtilmesi, bir standarttır. Ancak bazı durumlarda müşterilere yanıtları anonim olarak göndermek daha uygun olabilmektedir.
Örneğin, şirketinizin destek ekibi, müdür dahil yalnızca iki kişiden oluşuyor. Büyük olasılıkla, müşterilere farklı departmanlar (destek, muhasebe, teknik departman) adına farklı adreslerden yanıt vererek daha gösterişli görünmek istersiniz.
Bu görev, yanıtlarda temsilci bilgileri yerine gönderenin grup adının ve grup imzasının kullanılmasıyla çözülür. "Yanıtlardaki grup bilgileri" opsiyonu, "Genel ayarlar" alt bölümünde bulunur (yönetici hesabı, "Ayarlar" bölümü).
Bu özelliği e-posta ve sohbetler için ayrı ayrı yapılandırmak mümkündür. Yanıtlardaki grup bilgilerini yapılandırmak için, gereken seçeneği etkinleştirmek gerekmektedir.
Ardından, beliren ipucundaki bağlantıyı kullanarak "Gruplar" alt bölümüne geçiş yapın ve bu mantığı kullanmak istediğiniz gruplara imzalar ekleyin.
İmza ekleme
Grup imzaları, yönetici hesabındaki "Kanallar" bölümünün "Gruplar" alt bölümünde yapılandırılır.
Bu seçenekler etkinleştirilmişse, bir grup eklenirken/düzenlenirken grup ayarlarında "E-posta destek talepleri için gönderenin grup imzası" ve "Sohbetler için gönderenin grup imzası" adlı alanlar da görüntülenir. Müşterilerinizin yanıtlarınızda görmesi gereken bilgiler bu alanlara girilir. İmzalara değişkenler de ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir temsilci yanıtına ilgili değişkeni ekleyerek yazışma geçmişinin yanıtlara yerleştirilmesini sağlayabilirsiniz.
Diğer önemli hususlar
— Seçenek etkinleştirilmiş vaziyette ise, ancak bazı grupların ayarlarında grup imza bilgileri doldurulmamışsa, yanıt veren temsilcinin kişisel bilgileri veya rol imzası kullanılır. İmza öncelikleri hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
— Temsilci hesabındaki temsilci yanıtlarında her zaman temsilci adı görüntülenirken, yardım merkezindeki müşterilerin kişisel hesaplarında (müşteri destek taleplerini görüntüleme sırasında) ve e-posta hesaplarında gönderenin grup adı görüntülenir. Bu, Deskie arayüzünde bulunurken hangi temsilcinin yanıt verdiğini kolayca anlayabilmenizi sağlamak için bilerek yapılmıştır.
— İmza değeri, her yere (temsilci hesabı, yardım merkezindeki müşterinin kişisel hesabı ve müşterinin e-posta hesabı) gönderenin grup imzası bilgilerinden çekilir. Bu, temsilcinin müşterinin yanıtı hangi biçimde alacağını anlayabilmesini kolaylaştırmak için kasıtlı olarak yapılmıştır.
— Temsilci, yanıtı göndermeden hemen önce grubu değiştirirse, yanıtında yeni grubun bilgileri kullanılır.