Şablon ve kural eylemlerinde, temsilci imza ayarlarında ve e-posta bildirim iletilerinde kullanılan "değişkenler" bağlantısına tıkladığınızda açılan açılır pencerelerdeki değişken listesini güncelledik.
Listeleri güncelledik ve kullanımını kolaylaştırdık:
- güncelliğini yitirmiş değişkenleri ve tekrarları kaldırdık;
- yeni değişkenler ekledik;
- tüm listelere özel veri alanlarını ekledik;
- farklı veri alanı türleri için ayırıcılar ekledik: destek talebi alanları, müşteri alanları ve şirket alanları;
- açılır pencereye sabit boyut ve kaydırma özelliği ekledik.
Standart istek gönderen bir webhook içeren bir kuralınız zaten varsa, kural sayfasını açtığınızda güncellenmiş değişken listesini göreceksiniz.
Yeni değişkenler eklemek için, bunları işaretlemeniz ve kuralda yapılan değişiklikleri kaydetmeniz gerekir..
Kullanılabilir değişkenlerin listesi
DESTEK TALEBİ VERİ ALANLARI
| Değişken | Açıklama |
|---|---|
| case_number | Destek talebi numarası |
| case_id | Sistem içindeki destek talebinin dahili ID'si |
| case_subject | Destek talebi konusu |
| case_description | Destek talebindeki ilk iletinin metni |
| case_url | Destek talebi bağlantısı (e-posta bildirim iletisinde, müşterinin kişisel hesabına yetkisiz erişim için bir belirteç içerir) |
| note_text | Son notun metni |
| last_message | Son müşteri veya temsilci iletisinin metni |
| case_group | Destek talebi parametrelerindeki grup |
| case_priority | Destek talebi önceliği |
| case_status | Destek talebinin mevcut durumu |
| case_tags | Destek talebine eklenen etiketler |
| last_message_id | Son iletinin ID'si |
| last_note_id | Son notun ID'si |
| assigned_full_name | Mevcut sorumlunun adı |
| staff_full_name | Son iletiyi yazan temsilcinin adı |
| staff_id | Mevcut sorumlunun ID'si |
| last_staff_id | Son iletiyi yazan temsilcinin ID'si |
| ratings_options_email_buttons | Ayrı bir ileti ile gönderilen memnuniyet ölçümü talebindeki düğmeler |
| rating_full_chat_link | Sohbetin bir bütün olarak değerlendirilmesi için bağlantı |
| rating_chat_replies_links | Sohbette yanıtı olan her bir temsilcinin değerlendirilmesi için bağlantılar |
| current_rating | Mevcut (son) memnuniyet puanı |
| chat_staff_ratings | Sohbetteki her temsilci için verilen memnuniyet puanları |
| rating_comment | Memnuniyet puanına ek olarak bırakılan yorum |
| rating_id | Mevcut (son) memnuniyet puanının ID'si |
| rating_url | Değerlendirme sayfasına bağlantı |
| previous_message | Destek talebindeki bir önceki yanıt |
| previous_messages | Destek talebindeki iki önceki yanıt |
| full_case_history | Destek talebindeki tüm yazışma geçmişi |
| support_center_name | Yardım merkezinin adı |
| reply_by | "Yanıt için son tarih" değeri |
| close_by | "Kapatılması için son tarih"değeri |
| category | Öneri kategorisi |
| custom_field_[x] | Özel destek talebi veri alanı ([x] yerine özel veri alanının kimliğini belirtmeniz gerekiyor) |
MÜŞTERİ VERİ ALANLARI
| Değişken | Açıklama |
|---|---|
| user_full_name | Müşterinin tam adı |
| user_email | Müşterinin e-posta adresi |
| user_phone | Müşterinin telefon numarası |
| user_company | Müşterinin şirketi |
| user_position | Müşterinin pozisyonu |
| user_notes | Müşteri bilgilerindeki notlar |
| user_lang | Müşteri bilgilerindeki dil değeri |
| user_id | Deskie'deki müşteri ID'si |
| password_phrase | E-posta bildirim iletisinde, müşterinin kişisel hesabına yetkisiz erişim için şifre / ifade |
| user_fb | Müşterinin Facebook profili |
| user_telegram | Müşterinin Telegram profili |
| user_viber | Müşterinin Viber profili |
| user_whatsapp | Müşterinin WhatsApp profili |
| user_media_monitoring | Müşterinin YouScan profili |
| user_instagram | Müşterinin Instagram profili |
| user_slack | Müşterinin Slack profili |
| user_mm | Müşterinin Mattermost profili |
| user_zalo | Müşterinin Zalo profili |
| user_chatra | Müşterinin Chatra profili |
| user_chaport | Müşterinin Chaport profili |
| user_line | Müşterinin Line profili |
| user_cch[x] | Müşterinin özel kanaldaki profili ([x] yerine özel kanalın kimliğini belirtmeniz gerekiyor) |
| custom_field_[x] |
Özel müşteri veri alanı ([x] yerine özel veri alanının kimliğini belirtmeniz gerekiyor)
|
ŞİRKET VERİ ALANLARI
| Değişken | Açıklama |
|---|---|
| company_address | Şirket adresi |
| company_notes | Şirket bilgilerindeki notlar |
| company_domains | Otomatik ilişkilendirme için şirket etki alanları |
company_default_group |
Şirket için varsayılan grup |
custom_field_[x] |
Özel şirket veri alanı ([x] yerine özel veri alanının kimliğini belirtmeniz gerekiyor) |